램프쿡 자동회전냄비 제품 하자건 택배비 없이 a/s 받고 싶다고 요청
상담 내용
(언제) 3개월전에 (어디서) 홈쇼핑에서(어느 홈쇼핑에서 구입한지 모름)(누가) 신청인이 (무엇을) 램프쿡 자동회전냄비 구매(어떻게) 3~4번 사용함-7.8일 사용하려고 하니 모터부분 스위치 고장이 남.-스위치 누르면 돌아가는데 꺼지지 않는다고 함(왜) 7.9일 제조사 홍산경금속측 a/s [이름]씨와 통화하니 -a/s는 되는데 어느홈쇼핑에서 구매했는지 알아야 택배비를 받지 않는다고 함-제품출시 문의하니 7개월전에 했다고 안내 받아 품질보증기간이내 이니 택배비 받지 말고 -a/s 해달라고 하니 안된다고 하며 회사방침이라고 함.-소비자가 구매처 찾아 보았지만 어느홈쇼핑인지 찾지 못했다고 함.* 소비자 요구사항- 택배비 부담없이 a/s 받고 싶다고 요청
답변 내용
-업체 전화후 연락 드리기로 함. -7.9 15;38 업체 [이름]씨와 통화 -중고로 구입한 제품들이 있을수 있고 -공식판매처가 아닌 대량으로 구매하여 싸게 판매하는 업체에서 구매한 경우 택배비까지 부담하여 a/s 해줄수 없다고 함.-재차 부탁드렸으나 구매처 알지 못하면 택배비 내야 한다고 함. -16;35 소비자에게 전화하여 위내용 전달하니 알겠다고 함.-업체에 강제할 수 없음을 양해구함.-민원종료함.