린나이 보일러 AS 문제 상담건
상담 내용
(언제) 사용한지 7년(어디서) 신청인 가정(누가) 신청인(무엇을) 가스보일러(경동나비엔)(어떻게) 교체비(왜) 보일러 관련해서 문제가 발생해 대리점 출장 기사분을 호출함대리점 출장 기사분이 뚜껑을 열고 쓰라고 함하지만 그 후2020년 1월 13일 보일러실이 불타고 있음을 확인1월 14일 50만원을 내고 새로 교체함[이름] 주민번호 앞 6자리: [고유식별]* 소비자 요구사항대리점 기사님이 뚜껑을 열고 사용하라고 한 뒤 불이 남보일러실에 불이 날 때 경황이 없어 청구된 비용을 다 지불하였으나50만원 주고 교체 한 비용 부분이 과다한 것 같아 조정 하고 싶음
답변 내용
2020.02.06 경동나비엔측 전화소비자가 타사서비스 기사를 불렀고 화재보일러는 현장에 없기 때문에 보상 어렵다고 안내드리니 소비자가 수긍함새로 설치한 경동나비엔 보일러 점검을 해드린 결로 결론남--2020.02.04 소비자측 전화상담 종료를 원함--2020.02.04 경동나비엔 사업자측 전화불탄보일러가 철거 되어 폐기 될 경우 사실관계 입증이 어렵고본사측으로 정식 접수한 것이 아니기 때문에 정식 소속이 아닌 사설업체에서 수리를 받으신거면 관리관계소명이 어려운 부분임--2020.02.04 소비자측에게 전화함린나이코리아가 아니라 경동나비엔임(소비자측 착오) 재공문접수해보기로함----2020.02.04 소비자측에게 전화함뚜껑을 열고 쓰라고 함(대리점 출장 기사분)본사가 아닌 대리점으로 연락하여 보일러 교체 진행함대리점 기사님께 전화를 드리고 본사측으로 전화한 뒤결과를 다시 전화로 알려주시겠다고 함----2020.02.04 사업자측에서 전화옴소비자 보일러가 정식으로 접수된 내역이 없음사업자과실로 나타날 경우 사고처리해드린다고 함기사님이 방문하셨는지 여쭤봄