[크림하우스3] 크림하우스 유아매트 친환경인증취소로 환불요청
상담 내용
2017.10.16 친환경매트로 선전하는 크림하우스 프리제품 구입하였으나 한달후 친환경인증 취소 및 유해물질이 검출되었다는 기사를 접하게 되었습니다. 환경제품으로 안전한줄 알고 구입하였으나 광고와는 달리 성인에게도 위험한 DMAc가 검출되어 아이에게 사용하기에는 더 위험하고 앞으로 건강에 위협을 줄수 있기 때문에 구입한 쇼핑몰측에 환불을 요청했습니다.
상품은 아직 미개봉상태이고 허위과장광고로 인해 환불이 될것이라고 생각했지만 업체는 계속 거부하고 있는 상황으로 피해구제를 신청하게 되었습니다.AK몰로 환불요청하였으나 업체(크림하우스)측에서 환불거부하여 환불받지 못함. 상품회수후 환불처리를 원합니다.
답변 내용
안녕하세요 한국소비자원입니다. 유선으로 설명드렸듯이(17.12.15.) 동 건은 우리 원에서는 일반 피해구제 절차가 아닌 소비자분쟁조정위원회를 통해 집단분쟁조정으로 진행할 예정임을 알려드립니다. 우리원에서 현재 1차 2차 공문을 발송하였으며 2018.1 말경 위원회에서 집단분쟁개시 시 재차 연락드릴 예정이오니 다소 시일이 걸리더라도 널리 양해 부탁드립니다. 감사합니다.