G마켓 원목 테이블 송진 발생 사용 불가 및 판매자 연락두절(3차)

- 2017/09/14 G마켓 측으로 공문 발송.- G마켓 측으로 공문 발송할 것을 알리니 소비자는 정확히 어디서 구매했는지 모른다며 알아본 후 다시 연락주겠다며 전화 끊었음.◈ 소비자분쟁해결기준 - 공정거래위원회 고시 ◈[ 가구 ]○ 좀 등 벌레발생- 구입일로부터 10일 이내 : 제품교환 또는 구입가 환급- 구입일로부터 2년 이내 : 무상수리 또는 부품교환- 부품교환 후 하자 재발생 : 제품교환○ 악취 등 자극성냄새(화학제품 등)- 구입일로부터 6개월 이내 : 제품교환 또는 구입가 환급○ 소파품질불량(재료의 변색 찢어짐 균열 스프링불량 등)- 구입일로부터 10일 이내 : 제품교환 또는 구입가 환급- 구입일로부터 1년 이내 : 무상수리 또는 부품교환- 소비자분쟁해결기준[가구] 안내함.▶ 2017/09/14 10:15 소비자 재상담 요청 쪽지 확인 후 소비자에게 연락함.- 소비자에게 2017/09/13 첫 상담 시 본 상담원이 안내한 소비자분쟁해결기준[가구] 기억하고 있는지 문의하니 기억하고 있다고 하여 사업자와 협의 시 소비자에게 불이익 당하지 않도록 사용할 것을 권유함.- 본 상담원 G마켓 측으로 공문 발송할 것을 안내함.---------------------------------------------------2017/09/14 13:56 G마켓 측 전화 답변(담당자 : [이름] [전화번호])[ 업체 답변 ] - 공문 수신 후 2016/08월부터 144000원대의 구매 상품 검색하였으나 선반 144000원 등 작은 상품 외에 조회되지 않음.- 제일 중요한 것은 소비자와 판매자간의 주문 건을 찾을 수 없음.- 판매자와 직거래한 것으로 생각 됨.- 2017/09/14 오늘 소비자에게 연락하여 판매자를 찾을 수 없음을 안내함.- 소비자는 무조건적으로 판매자의 연락처와 소재지만을 알려줄 것을 요구하였음.- 판매자의 정보를 안내할 경우 개인정보유출로 인해 법적 문제 발생하므로 소비자에게 알려줄 수 없음을 안내함.- 소비자는 지속적으로 판매자의 정보만을 요구하며 알려줄 것을 요구함.- 소비자가 사이트 접속하여 구매 상품 상품번호를 보시고 상품번호를 등록하면 판매자 페이지가 나옴.- 중개사이트에에 판매자로 등록할 경우 미니샵이 자동 생성됨.- 미니샵에는 판매자 상호와 정보가 나옴.- 정보를 누르면 판매자의 주요한 정보들을 알 수가 있음.- 오랜시간 판매자의 정보 알려드릴 수 없을 안내해도 소비자는 무조건적으로 판매자 연락처 알려줄 것만을 요구함.- G마켓 측에서는 소비자와 판매자간 직거래로 간주되므로 개인정보법에 의거하여 판매자의 정보를 알려줄 수 없음.- G마켓 측에서는 어쩔 수 없이 상담한 기관에서 연락줄 것이니 답변 들어보라고 하니 소비지자는 그때서야 전화 끊었으므로 미안하지만 본 센터에서 소비자에게 연락하여 상황 설명해줄 것을 요청함.--------------------------------------------------2017/09/15 10:44 소비자에게 연락함.[ 소비자 의견 ]- 2017/09/14 G마켓에서 연락이 왔는데 판매처 신상을 알려줄 것을 요청하니 자기네들은 모른다고 함.- 어떻게 G마켓이라는 곳에서 판매자의 전화번호를 모를 수가 있는지 너무 답답함.- G마켓 판매 사이트에는 제품 설명해 놓고 기재된 핸드폰으로 연락하니 전화를 받지 않고 문자 보냈으나 답변 없었음.- 소비자는 G마켓에서 물건 보고 사업자에게 개인적으로 연락하여 직거래하였다고 함.- G마켓을 통하지 않고 사업자과 개별적으로 거래를 한 후 문제 발생했다면 법적으로 이의 제기해야함을 알림.- 소비자는 G마켓에 판매자의 제품들을 보고 중개업체인 G마켓을 제외시키고 판매자에게 직접 전화하여 구매하였으므로 개별거래이며 G마켓과는 아무런 상관이 없음을 알림.- 만약 G마켓을 통해 구매하여 문제 발생했다면 G마켓은 판매자에게 연락하여 처리할 수 있지만 그렇지 않은 상태이므로 G마켓은 판매자의 정보를 소비자에게 안내해줄 수 없음을 알림.- G마켓에서 판매자의 정보를 소비자에게 알려줄 경우 판매자는 G마켓에 개인정보를 알려줬다는 이유 법적 소송제기 가능함을 알림.- 소비자에게 개인거래하였을 때 명함 등을 받아놓지 않았는지 문의하니 그런 것 없다고 함.- 소비자에게 미니샵을 설명하고자 하니 이해 못함.- 본 상담원 상담 중 G마켓 접속하여 검색 품목 문의하니 '야외원목테이블세트'라고 알려줘 입력하여 검색함.- 사이트에 '엉클트리' '대박짱' 등의 상호를 볼 수 있음ㄹ 알리니 소비자는 그런 것을 본 적이 없다고 함.- 소비자에게 상호 볼 수 있는 방법 설명하니 소비자 G마켓 접속 후 본 센터에 다시 연락 주겠다고 함.