전기밥솥 불량 환급요청
상담 내용
(언제) 6월8일에(어디서) 쿠팡에서(누가) 신청인이(무엇을) 전기밥솥을(어떻게) 뚜껑 연기 나오는 곳에서 물이 끓어서 벽지에 오염이 되었음(왜) 기사님이 방문하여 확인하였는데 정상 제품이라고 함. 벽지 오염은 신청인 부주의라고 함다시한번 확인요청하니 출장비등 추가요금을 청구* 소비자 요구사항-구입가 환급을 받고싶음
답변 내용
공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 의하면 구입후 10일이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급이며 구입후 1개월내 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 기능상 하자로 중요한 수리를 요할 때 무상수리 또는 제품교환입니다.품질보증기간(1년) 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능기능상의 하자 발생시 무상수리이며수리 불가능시 제품교환 또는 구입가 환급 교환 불가능시 구입가 환급입니다.-주장하시는 입증자료 첨부하여 피해구제 접수를 하시기 바랍니다