브라운 전기면도기의 잦은 고장으로 인한 처리 요청
상담 내용
- 신청인은 2016. 1. 9. 인터넷 쇼핑몰 11번가를 통하여 위 상품을 구입하여 1년이 채 안된 시점(2016. 12월 말 또는 2017. 1월 초)에 면도기의 전원 이상으로 [동부대우전자서비스 안양센터([전화번호])]에 수리를 의뢰하여 무상보증 기간이 지나지 않아 무상으로 서비스를 받았으나 얼마 지나지 않아 같은 현상이 반복되어 동부대우전자서비스 안양센터에 문의하였으나 더 이상 브라운 제품의 서비를 하지 않고 있다는 답변을 받고 서비스가 가능한 [브라운 오랄비 안양센터([전화번호])]에 제품의 수리를 맡겼으나 동부대우전자서비스 안양센터와 연계가 되지 않는다는 이유로 무상수리가 불가하다는 입장이었음 - 신청인은 위 제품이 생활방수가 가능한 제품인데 제품결함으로 고장이 반복되는 것과 관련하여 당시에 제품 교환 또는 환불을 요청하였고 당시 회사방침만을 고집하며 무상수리는 불가하다는 답변이 있어 대안으로 일단 유상수리 후 동일부분에 결함이 계속 발견될 시 교환 및 환불 또는 추후 같은 고장 시 무상수리가 필요하다는 요청을 하고 수리비 7만원을 지불하고 수리 후 2017.6.16.
수리된 물건을 수령함(당시에 소비자보호원을 통해서 상담받은 적이 있음)- 제품을 수령한 지 채 3개월이 지나지 않아 방수불량으로 인해 같은 고장이 발생하여 2017. 9. 8. 면도기를 다시 서비스센터로 보냈으나 무상수리는 불가하다며 수리비 62000원을 요청함* 제가 한국소비자원에 궁금한 점은 첫째 제품을 구입한지 2년도 되지 않아서 같은 고장이 3회 이상 발생했는데 무상수리나 제품교환이 가능한 지둘째 회상방침만 있다면 방수불량으로 인해 같은 고장 현상이 3번이나 발생했음에도 불구하고 수리비를 매번 소비자가 부담하는 것이 맞는지 궁금합니다.
(현재 고장난 전기면도기는 브라운 오랄비 안양센터에 서비스 접수되어 있는 상태임)
답변 내용
안녕하세요? 1372소비자상담센터 진주YWCA 입니다.올려주신내용 잘 읽어보았습니다.소비자상담센터 피해처리업무는 사업자와 소비자와의 거래에서 사업자로부터 구매한 물품이나 용역의 하자 또는 채무 불이행 등으로 인한 소비자피해에 대해 약정내용이나 소비자분쟁해결 기준등 관련 법규에 근거하여 해당물품의 수리교환반품이나 금전적 배상에 대해 사업자와 합의 권고하는 업무입니다.올려주신 내용은 품질보증기간이 지난 상품의 AS불만 상담으로 보입니다.품목별 품질보증기간은 사업자가 표시하도록 되어 있으나 일반적으로 전기면도기 품질보증기간은 1년입니다.
품질보증기간 1년이 지난 상품이라 무상 수리는 불가한 것으로 보입니다. 하지만 계속 되는 수리에도 해결이 되지 않으면 제품의 수리불가인지 사용자 과실인지 따져볼 필요도 있을 것 같습니다.해당업체의 서비스 정책 등 계약과 다르게 부당하게 처리되는 부분이 있다면 관련증빙자료를 첨부하여 한국소비자원 피해구제신청으로 도움을 받아보시기 바랍니다.
<한국소비자원 피해구제 신청>* 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제 신청서 양식 다운로드 * 피해구제 신청 방법 O 팩스 및 우편 신청 - 피해구제 신청서 작성 후 관련 증빙자료를 첨부하여 신청 * 팩스 : [전화번호] * 우편 : (27738) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문 - 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비 * 본원 : 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 1층 방문상담실 * 서울지원 : 서울시 송파구 송파대로 167(문정테라타워 A동 15층) 한국소비자원 서울지원 방문상담실 O 온라인 신청 - 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청 * 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 하단의 온라인 신청인터넷 상담업무 특성상 올려주신 내용만으로 답변하기 때문에 정확한 사실관계 확인 및 책임소재 등을 파악하기 어려워 혹시 잘못 판단한 부분이 있거나 이견이 있다면 다시 문의하여 주시기 바랍니다.감사합니다.