대구기아 서비스센터 스팅어차량 가죽시트불량
상담 내용
스팅어 구매자입니다 다름이아니라 자동차시트관련하며 문의드릴게있습니다 다름이아니라 나파가죽 결함때문에 이렇게 글을올립니다 1열시트 운전석 보조석 시트까짐시트눌림박음질 불량 2열 폴딩시 시트눌림시 복원안됨 대구서비스센터 담당자를 만난후 상황을설명해주니 가죽특성상원래그렇다 인정합니다 저도 외제차를몰아보고 가죽제품써봤으니깐요 그런데 문제점은 가죽은 쓰면쓸수록 자연스럽게 되는게 기본인데 이건 막무간에로 as기간이남아도(가죽제품불량100일이전이면 아무상관없이무상교환 이건지났으로 안되고 6개월에1만키로 무상교환) 처리를안해줄려는 직원응대와 똑같은말 반복에 시트메뉴얼북을가지고와서 언제적 외제차량인지도 모른 사진을 보여주면서 눌림 까짐다있다라고하는데 이제 차량나온지 5개월됩니다 외제차2년타도 엉덩이부분 몸무게때문에 자연스럽게 늘어나는건인정합니다 그런데 까짐과 박음질불량 심한쓸림에 두게차이 셔츠눌림같은 주름이며 염색물빠짐이 나며 컴플레인걸어도 as안해줄려고하는 직원 참답답하더군요 1년타면 시트가 닳아 없어질꺼같고 박음질은터질꺼같으며 눌림도 심해 90년대 포터1인조가죽 처럼될꺼같은 불안감 그래서 어제 스팅어카페 검색해서 시트불량건을 여런건을찾았습니다 저도 사람인지라 기아서비스직원 입장을바꿔생각해봤습니다 제가 블랙컨슈머도아니고 칼로 시트를찢고가서 교환해달라는것도아닙니다 시트가약함 초기물량공정불량이며 너무심한거같고 또 어제 말시름하면서 시트교환해준다는말에 안심하고 돌아왔는데 스팅어카페를보니 부분교환만해준다는글을읽고 대구시트파트에 다시연락하니 방석부분심한부분만해준다고합니다 교환은 1열시트 운전석 보조석 방석?부분과 허리받침 까짐 부분마감처리불량 말했음에도 또안된다고 하니 답답합니다 외제차만타다가 스팅어에 외관모습과 실내인테리어 출력보고 산 자동차가 이렇게 스트레스 줄지는몰랐네요 더이상 기아서비스센터에 뭐만 고칠려고 as하면 특성상 특성상 그러는데 그단어도 듣기도싫고 엊그제 대구서비스센터 담당자 연락이왔은데 더타시더가 교환하세요해드릴께요 하는데 지금도 이렇게 as건으로 불평불만을가지고있는데 그때가서 해줄상싶고 만약에 해준다그래도 자필계약서 적고 진행하고싶은마음이네요 이거 빨리개선되어야될부분이고 빠른처리부탁드립니다
답변 내용
안녕하십니까 한국소비자원입니다.올려주신 글은 잘 읽어보았습니다.우리원은 소비자기본법 제 57조에 의한 합의권고기관으로 소비자와 사업자의 소비계약 관계에서 분쟁 발생시 공정거래위원회에서 고시한 '소비자분쟁해결기준' 및 소비자관련법에 따라 보상에 대한 협의를 도와드리고 있습니다.
시트 불량 여부와 관련해서는 우리원도 사실확인이 필요한 바 협의불가시 우리원에 정식접수를 해주시면 사업자에게 해명을 요구해보도록 하겠습니다. 다만 조정기관인 우리원은 법적 구속력은 없어 합의 불성립시 처리가 어려울 수 있는점 양지하시기 바랍니다. 접수는 차량등록증 사본 첨부하신 사진 차주명의로 작성한 피해구제신청서(현 주행거리 기입)를 보내주시면 검토후 연락을 드리겠습니다.* 자동차등록증은 주민등록번호 뒷자리를 가려 복사하여 보내주시기 바랍니다.* 우리 원은 개인명의의 자가용 등록 차량에 한해 접수가 가능합니다.(영업용 법인명의 차량 법인(사업장)명의 리스 및 장기렌트 차량은 접수 불가)* 피해구제 접수는 팩스 및 우편 방문.
온라인 신청 중 선택하여 접수하시면 됩니다.<한국소비자원 피해구제 신청 안내>1. 피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제 신청 → 피해구제 요건 및 양식 → 피해구제신청서 양식 중 품목을 선택하여 다운로드2.
피해구제 신청 방법O 팩스 및 우편 신청- 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청* 팩스 : [전화번호]* 우편 : (369-811) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문- 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비* 서울특별시 송파구 송파대로 167 A동 15층 한국소비자원 서울지원 (문정동 문정테라타워)O 온라인 신청- 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청* 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제 접수 방법 -> 맨 하단에 있는 [온라인 신청] 클릭※ 우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 보내드립니다.한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드리며 행복한 하루되시기 바랍니다.
감사합니다.