버스 이용중 팔걸이에 걸려 정장 주머니 손상
상담 내용
-4/27 버스를 이용하던 중 맨 뒷자리에 앉아 있을 때 버스가 방지턱을 갑자기 넘어가면서 주머니가 팔걸이에 걸려 찢어짐. -나중에 버스기사한테 전화가 와서 본인이 경위서를 작성했으며 소액이면 본인이 부담하고 고액이면 회사의 보험으로 처리를 해준다고 함. -처리는 3주 정도 걸리며 그 사이 회사에서 전화가 올 것이라고 함. -전화가 오지 않아 3주 되던 날 회사에 전화하니 소비자가 다친 것도 아니고 튀어나오 구조물에 걸려서 찢어진 것도 아니어서 보상해 줄 수 없다고 함.
답변 내용
-업체와 통화 후 재상담 하기로 함.-14:16 업체에 3회 전화하였으나 전화가 연결되지 않아 소비자에게 연락하여 전화번호 확인 후 재상담 하기로 함.-14: 25 소비자가 알려주신 번호는 23번 영업소 번호로 확인되어 사고처리부서 전화번호 안내받고 2차례 전화하였으나 받지 않음.([전화번호])-15:00 사고처리부 [이름]님과 통화 : 소비자에게 안내한 대로 차량의 결함으로 인한 피해 이외에 소비자가 주장하는 팔걸이로 인한 피해는 보상하기 어려움을 안내함.-15:18 소비자에게 위 내용 전달하고 피해구제신청하도록 안내함.