믹서기 사용 중 용기(내부) 파손으로 플라스틱 조각을 먹었습니다.
상담 내용
[구입내용] 코스트코에서 필립스 푸드프로세서 구입.모델명 [기타 정보][경위] 프라푸치노(얼음과 커피 등을 함께 갈아 마시는 음료)를 만들기 위해 레시피대로 얼음 6조각과 초콜릿 5g 커피 30ml 우유 60ml정도를 함께 갈아서 마셨습니다. 1/3정도를 마시다가 미처 갈리지 않은 딱딱한 얼음조각이 있는 듯하여 ？었는데 그때 플라스틱 조각이 들어있는 것을 처음 확인하였습니다.
블렌더 용기의 내부에 돌출된 네 부분중 한 곳이 떨어져 나가있는 것을 발견했고 그 파편이 얼음과 함께 갈린 것으로 추정됩니다. 음료를 체에 걸러 다양한 크기의 파편을 육안으로 확인했습니다. 작은 파편은 상당수 먹었을 것으로 의심되는 상황입니다. 1시 30분경 필립스 소비자센터에 전화해서 경위를 설명하고 연락처와 주소를 묻기에 알렸습니다.
5시 30분경인 지금까지 연락을 받지 못해 다시 전화를 걸었으나 내부적으로 검토조차 되지 않은 듯 하여 다시 연락받기를 약속하였습니다. [요구사항] 푸드프로세서 환불 및 신체적 정신적인 피해에 따른 위자료를 청구합니다.[기타사항]본건에서 얼음 6조각을 갈다가 용기가 파손되었음에도 불구하고해당제품 상세설명에는 "최대 스무디 5잔을 만들 수 있는 파손 방지용기"라고 설명.
답변 내용
안녕하세요. 1372성남YWCA소비자상담센타입니다. 올려주신 내용 잘 살펴보았습니다 믹서기 사용과정에서 용기내부 플라스틱이 분쇄되어 음료에 혼입되어 음용우려에 대한 걱정등 불만을 올려주셨습니다 소비자분쟁해결기준 식료품 해결기준에 따르면 6)용기파손 등으로 인한 상해 사고시 치료비 경비 및 일실소득 배상요구 가능하며 치료비등의 경우 의사의 소견등의 입증자료가 첨부되면 가능하십니다 업체에 사건진행 상황을 확인한 결과 소비자의 전화번호가 잘못되어 소비자와 통화가 되지 않았다고 주장하고 있어 소비자와 통화 가능한 전화번호를 담당자에게 전달했습니다.
업체에서 자율적으로 처리진행을 하겠다는 입장을 확인하고 민원서를 접수했습니다. 처리상황을 기다려보시고 원활한 진행이 되지 않으시면 본 상담센타로 재상담요청해주시기 바랍니다 소비자상담센타를 이용해 주셔서 감사드리며 행복한 하루되시기 바랍니다. 감사합니다. --------------------------------------------------------------------- 오늘(6월 15일)처리결과를 업체 담당자에게 확인결과 어제소비자와 해당용기는 교체를 해드리고 보상차원에서 소형믹서기를 제공하는것으로 협의가되었다는 내용이 확인되었습니다 합의가 되셨다고 하니 감사하는 마음으로 상담을 종결하겠습니다 감사합니다