전동자전거 하자로 인해 환불하고자 요청
상담 내용
2017/4/30 소비자는 지인(남자친구) 인터넷으로 전동자전거 구입하다 (88만원 카드결제 추가비용 6만원)담당자는 전동자전거 배송 지연에 대해 안내하다 (스크레치로 인해 지연 헤드 및 본체 부분)2017/5/20 소비자는 전동자전거 배송지연으로 인해 구매 취소 요청하고자 요청하니 담당자는 일련번호 및 전동자전거 사진 전송하다일주일 후 전동자전거수령하다(담당자는 스크레치 부분에 대해서는 사후 수리처리 하도록 안내하다)2017/6/16 담당자가 전동자전거 수거 처리 하다 (퀵진행)2017/6/20 소비자는 전동자전거 수령 후 확인하니 부품 교체는 확인되나 브레이크 핸들 헤드상태 등에 대해 하자가 확인되다소비자는 인근 자전거 수리점을 방문하여 전동자전거 확인하니 핸들 브레이크 등 문제가 있음을 안내하고 전문 수리점으로 방문하거나 환불처리 안내받다소비자는 전동자전거 하자로 인해 환불하고자 요청하다업체명 : 네이버페이구매자 : [이름]([전화번호])
답변 내용
본 건의 소비자 민원에 대해 해당사업자 네이버페이 담당자에게 FAX 공문 발송하다 소비자에게 위 내용 안내하다 ----------------------------------------------------------------------------------------- 2017/6/28 17:21 소비자(부재중 전화) -소비자는 네이버페이 및 판매자와 통화 진행하다 (수리 처리 진행 안내하고 이후 문제에 대해 책임짐을 안내하다) -수리된 전동자전거 소리 발생으로 인해 수리 안내하지만 소비자는 반품하고자 요청하다 -소비자에게 합의 불성립시 한국소비자원으로 피해구제 신청으로 도움 요청 안내하다 2017/6/28 17:25 소비자에게 피해구제 신청 문자 발송하다 소비자상담센터)한국소비자원 피해구제 신청 안내입니다.
한국소비자원(www.kca.go.kr) 홈피 -> 피해구제 신청 -> 피해구제 신청 양식서 다운작성->우편팩스방문온라인 신청하시기 바랍니다.