중금속 검출되는 정수기 렌탈료 환불 요청
상담 내용
- 33개월 정도 이용한 코웨이 정수기에서 니켈이 검출된다고 하여 1주일 전에 회수해 갔음 - 월 45700원에 이용함 - 아이가 원래 아토피가 없었는데 아토피가 생겼고 몸에 물집도 생겼음 - 생수만 마신지 1주일 정도 되었는데 물집이 거의 없어졌음 - 3년치에 대한 비용 환불요청하니까 8개월분만 환불해준다고 함 - 건강에 이상이 생긴 피해를 책임지라고 하니까 병원에서 검사를 해야 한다고 함 - 3년치에 대한 렌탈료 환불 받고 싶음
답변 내용
- 공문발송***8/30 5:33 소비자 통화- 연락 없었음***8/30 5:37 업체 전화([이름])- 담당자는 다른 사람임- 8/18 품질 매니저한테 이관한 것으로 확인됨- 남편분이 전액 환불 요청하심- 전액 환불은 어렵고 렌탈료 8개월에 환불을 제안해드렸더니 남편과 상의해 봤는데 전액 환불을 해주지 않으면 본인 방식으로 해결하겠다고 하셨음 - 8/9 제품 회수한 것으로 확인됨- 8/16 PL 매니저가 고객님댁 방문하고 8/17 담당자가 6개월에서 추가로 아이들 건강문제로 문제제기 하시어 2개월 제안해드렸던 것임- 더 이상의 보상 진행은 어려움***8/30 5:55 소비자 답변 전화하니 안 받음(2회)***8/30 5:58 소비자 전화 주시어 업체 답변 전달하니 남편과 상의해 보겠다고 하심 ***8/31 10:19 소비자 요청으로 통화- 업체 담당자가 누구인지 통화해보고 싶다고 하시어 업체에 연락하겠다고 알림/재 통화 후에도 협의 안될시 소비자원에 피해구제신청 해주시라고 안내함***8/31 10:28 업체 [이름]씨 통화하여 담당자 전화통화 해주시라고 요청해놓음