제모화장품 사용 후 떨어지지 않아 불편해
상담 내용
-인터넷 쇼핑몰에서 왁싱제품을 구입해서 사용했음 -왁싱은 원래 고체를 녹여서 부위에 바르면 굳으면서 떨어질때 제모가 되는 원리인데 얼굴 수염 제모를 하려고 구입을 했는데 다 떨어지지 않았음 -제품이 계속 피부에 붙어있어서 본드 붙어있는것 처럼 계속 찝찝하게 있었음 -토요일 사용하고 제거가 안되어 월요일 병원을 방문해서 제거를 했었는데 트러블이 생김 -판매자에게 연락을 하니 클렌징 오일을 바르면 떨어진다고 하는데 그렇게 해도 안떨어짐 -판매를 할때 피부에 붙이는 것이니 제거를 하는 제품도 같이 판매를 하거나 같이 주었어야 하는데 그런걸 모르고 사용을 했음 -이런것에 대해서 신고가 가능한가요?
-소비자요청사항:신고 -개인이 제품을 만들어서 파는 것인데 그거를 사서 사용을 하는데 주의사항에 그거를 붙이고 나서 안떨어진다고도 되어있지 않고 안떨어지게되면 제거하는 방법도 적혀있지 않음 -물품을 구입하고 피해를 보고 물품도 쓸모가 없어졌음 -제품을 뜯어서 사용을 했기때문에 환불을 해달라고는 하지 않았지만 환불도 받고 싶음 -업체와는 제품이 떨어지지 않는것 때문에만 통화를 했었음 -왜 소비자상담센터에서 하는 일에 대해서는 설명하지 않으시는지?
-소비자에게 도움을 줄 생각이 있는것인지? -이름 뭔지? -상담을 하는 주위에 다른 사람있는지? -그 이름 가진사람 한명밖에 없는지? -지역 어딘지? -소비자 불편신고 어디에서 가능한지?
답변 내용
-업체에서 판매시 고지해놓은 부분이 문제가 있었던 것인지 제품 자체에 문제가 있었던 것인지 사용상의 과실인지 여부를 확인할 방법이 없음 -피해구제신청을 접수하여 제품이 문제로 인한 피해라면 제품의 환불 신체상의 피해 발생한 것에 대한 치료비 경비 및 일실소득 배상 요청 가능함 -소비자상담센터는 소비자가 사업자와 분쟁이 있었던 경우를 조정하는 것으로 현재 사업자와 분쟁이 있는것으로 확인되지 않아 소비자의 요청사항이나 사업자와 협의된 내용등을 여쭤봤던 것임 -불편신고는 1372 사이트에서 가능함 -소비자에게 사전에 1372가 어떤일을 하는지 안내하지 않았던 것은 소비자가 어떤일을 하는지 묻지 않았음으로 설명하지 않았던 것임 -1372는 소비자가 요청하는 부분에 대해서 물품에 문제가 있었거나 판매자가 과실이 있었던 경우 치료비 경비 및 일실소득 배상요청까지 가능함을 안내드렸음 -중재 의사 있음으로 중재 가능한 피해구제신청 안내했던 것임을 말씀드림