캠핑용품(화롯대) 반품 미처리 관련
상담 내용
1. 소비자께서 11번가를 통해 캠핑용품(화롯대)를 구입하였으나 너무 무거워 박스 미개봉 상태로 반품 요청함 2. 택배 기사님이 물건을 가져가지않아 11번가로 연락했더니 기달려 달라는 답변이 있었고 그 후로도 처리가 되지않아 재차 연락하엿으며 안심번호에서 일반 전화 번호로 변경하였더니 택배 기사님이 빠르게 방문하여 반품하였음(물건 반품하는데 2주 소요됨) 3.
물건 반품 후 처리가 되지않아 업체로 전화하니 반품 시기도 늦고 사용흔적이 있어 반품해 줄 수 없다고 해서 반품 처리한 택배 기사님께 제품 박스 미개봉 상태였다는 사실 확인 받고 업체측에다 택배 기사님께서 그 사실을 인정하시니 통화 해보라고 했음 4. 기다려도 반품 처리가 되지않아 11번가에 문의했더니 업체측에서 사용흔적 있음으로 반품 불가 상태라는 답변만 함
답변 내용
1.사업주께서는 제품을 배송할 시 증거 자료로 사진을 찍어 놓는다고 하였으며 소비자께서 제품을 개봉하지 않았다고 했지만 이미 개봉한 흔적이 있었다고 함. 2.그리고 당초 배송할 때는 화롯대 다리를 2개씩 묶어서 주머니에 넣어 테이프로 움직이지 않도록 단단하게 포장했는데 그 부분도 망가지고 화롯대도 한쪽에 흠집이 있어 반품 불가하다고 주장함. 3.소비지께서는 개봉한 사실 조차 없다고 했는데 흠집은 더 더욱 이해가 안감. 4.서로간 의견 차이가 있어 한국소비자원으로 피해 구제 신청 안내함.