코웨이 정수기 사용료 환불및 계약해지요청
상담 내용
2012년 9월경부터 코웨이 정수기 렌탈(월 렌탈료 49000원)하여 4년째 사용하던중 정수기에서 이상한 검은건더기가 몇차례 나왔습니다. 처음 몇번은 컵에 묻은 이물질이 잘못나왔나 싶었으나 잊을만하면 정수기에서 이상한 이물질들이 계속 나오게됐습니다. 그러던중 2016년 6월 말경 이사를 하게되어 전남 순천에서 광양으로 이전설치를 하게되었고 자연스레 담당 코디(정수기 관리자)분도 변경이되었습니다.
이사후 코디방문해(2016년 7월 초쯤방문) 정수기 관리를 받고있던중 담당 코디가 기존 정수기 관리할때 옆에서 지켜보셨냐고 물어보시더니 정수기 옆으로 와서 보라고 하여 정수기 내부를 들여다 ？는데 정수기 물 저장탱크같은 네모난 상자에 까만 물때와 곰팡이같은 이상한 물체들이 덕지덕지 붙어잇었습니다.
바로 코웨이 고객센터 전화하여 해당 물저장 트레이는 교환처리를하고 매월 렌탈료를 5만원 가까이 납부하고있는데 전혀 관리가 안된부분에대한 피해보상 청구를 하였습니다. 코웨이측에서는 클레임 담당부서가 따로있다며 우선은 클레임 접수를 해준다고 하였습니다. 수일이 지나도 전화가 오지않아 2016년 7월에만 3~4차례 전화를 했으나 코웨이측은 묵묵부답이었고그후 에도 수차례 클레임 접수를하고 올해 4월초에도 2~3차례 클레임 접수를 했으나 코웨이측에서는 전화한통이 없습니다.
환불과 계약해지를 원하던 저로써는 6월이후 렌탈료 납부를 하지않았고 정수기도 더이상 사용하기싫어서 사용도 안하고있었습니다. 그러던중 올해 4월 코웨이측에서는 2016년 6~2017년 4월까지 렌탈료 연체로 인해 신용정보로 연체정보를 이관하고 강제징수 청구서를 보내왔습니다.
이에 저는 관리도 되지않는 정수기 사용료 2012년 9월~ 2016년 6월까지 납부되었던 렌탈료를 환불요청하며 2016년 6월 말일~2017년까지의 연체 렌탈료는 납부할수없으며 계약해지를 요청합니다.
답변 내용
안녕하세요. 한국소비자원입니다. 올려주신 상담내용 잘 읽어 보았습니다. 그동안의 일로 상심이 크셨으리라 생각됩니다.올려주신 내용을 살펴보니 정수기 임대계약 이용도중 이물질로 인해 중도 해지요구 하였으나 대금이 청구되고 이용한 대금도 변제를 원하나 사업자와 협의가 안되고 있어 문의 주신 것으로 보입니다.
소비자분쟁해결기준_49. 정수기등 임대업(1개 업종)의 기준이 적용됩니다. 8) 이물질 혼입 및 수질이상o 제품교환 또는 위약금 없이 계약해지* 필터하자로 인한 이물혼입 및 수질이상인 경우에는 필터를 교체함. 단 동일하자가 재발(2회부터)하는 경우에는 제품교환 또는 계약해지위의 기준을 참고하시어 저희 한국소비자원에 접수하여 사실확인 및 검토 후 합의조정을 원하실 경우 피해구제 접수를 하여 보시기 바랍니다.
저희 원 피해구제 접수시 1) 피해구제 신청서 2) 계약서 사본 3) 해지요구한 메일 혹은 게시판 글 등 4) 대금 청구서 사본 등 기타 증빙자료가 있으신 경우 첨부하여 팩스 및 우편 방문 온라인 중 편하신 방법으로 보내주시기 바랍니다. 우리 원은 소비자와 사업자간 거래에서 약정한 계약내용 또는 이용약관을 위반하거나 제품에 이상이 있어 분쟁이 발생한 경우 피해보상을 위한 합의권고 절차를 진행해 드리고 있습니다.
다만 사업자가 거절하는 경우 강제하는 효력이 없음을 알려드립니다. 한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드리고 인터넷 상담업무 특성상 관련 사실 확인에 한계가 있어 올려주신 내용을 토대로 답변 드리오니 혹시 추가 질의 계시면 언제든지 재문의 바랍니다. 성심껏 답변 드리겠습니다.감사합니다.
<한국소비자원 피해구제 신청 안내>1. 피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제 신청 → 피해구제 요건 및 양식 → 피해구제신청서 양식 중 품목을 고려하여 다운로드2. 피해구제 신청 방법O 팩스 및 우편 신청- 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청* 팩스 : [전화번호]* 우편 : (369-811) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문- 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비* 서울특별시 송파구 송파대로 167 A동 15층 한국소비자원 서울지원(문정동 문정테라타워)O 온라인 신청- 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청* 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제 접수 방법 -> 맨 하단에 있는 [온라인 신청] 클릭!※ 우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 보내드립니다.