제품결함인 안마의자
상담 내용
* 소비자 요구사항- 코지마 안마의자를 하이마트에서 구입- 5월16일 설치 - 소음이 너무 심하고 겉면의 도장이 불량이라 교환요구- 10일이 지나 교환은 안되고 겉면은 교체를 하고 소음은 AS 한다함- AS온 기사가 이제품은 소음이 재발할수도 있다하고 고객센타에서도 소음을 완벽히 잡을 수 없다함- 제품자체에 문제가 있는 경우이니 교환이나 환불을 원하는데 코지마는 AS만 가능하다함
답변 내용
* 가전제품의 소비자분쟁해결기준 안내하였으나 제품자체의 불량이라주장하시어 피해구제접수 안내 - 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능·기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 - 제품교환 또는 구입가 환급- 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능·기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 - 제품교환 또는 무상수리 - 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 봄.