필터관리를 해주지 않음
상담 내용
.정수기를 3-4년전에 구매함.진행워터에서 구매함.필터를 관리받았음.2016년 필터교체를 업체에서 못해준적이 있음.2016년 10월에필터를 교체해야하는데 교체를 해주지 않음.중요한 필터를 교체를 안해줘서 소비자는 부당함..이물질 나온것같아서 건의했으나 업체에서는 미네랄이라고함.소비자는 이해가 안됨.업체에 보상만 해달라고했음.신제품 교환을 거부한 상황임.업체가 연락을 한다고 했는데 아직까지 관리를 해주지 않음.생년월일 [고유식별]
답변 내용
.업체 통화후 연락 드리기로함[전화번호].5/2일 업체담당자 [이름]와 1시 24분에 통화함.담당자회의중이여서 메모남겨준다고함.회의끝나는대로 전화 주신다고함.5/2일 업체 담당자와 1시 56분에 통화함.아름다운동행을 통해서 판매하고 제품 납품하고 필터 교체등을 관리해주는 서비스임.아름다운 동행과 오고간 부분에 모든게 아름다운 동행과 걸쳐서 운영이 됨.매월 38500원씩 관리비용으로 나가고 있음.필터관리가 큰필터1년에 한번 교체하고 작은필터6개월에 한번씩임.소비자 매월 납부해야할 금액을 납부하지 않고 있었음.
2017년 1월 납부를 시작했고 3월까지 납부되었다가 4월은 납부가 되지 않았음.필터 주기 자체가 6개월 1년이기에 5개월 납부가 되었을시 필터 교체가 되는 부분임.소비자는 2016년 1월부터 필터 관리를 받기로 했는데 매월 납부 금액이 납부가 되지 않았기에 관리가 되지 않았던 부분임.소비자가 아름동행으로 자동이체를 해서 오류난 부분일수 있음.3/2일에 정수기에서 물이 샌다고해서 as를 한적이 있었음결론은 소비자에게 필터교환을 해주기로함.5/2일 소비자에게 내용전달하기위해서 전화를 했으나 전화를 받지 않음.5/4일 소비자 쪽지와서 1시 44분에 통화함[전화번호] 전화 주시라고해서 전화함.소비자에게 내용전달함