청소기 하자로 인한 환불문의
상담 내용
(언제) 2020/6/18(어디서) 하이마트(누가) 소비자(무엇을) 진공청소기 (어떻게) 오른 배송 받음 (왜) 무선청소기 충전함. 스위치를 눌렀고 모터가 돌지 않음 충전 거치대에 있는데 전기와 들어왔다 나갔다 함 AS센터와 통화 하라고 함. * 소비자 요구사항-청소기 하자 환불요청
답변 내용
-소비자분쟁해결기준 안내 1) 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때- 제품교환 또는 구입가 환급2) 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때- 제품교환 또는 무상수리품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능 한 것으로 본다- 제품교환 또는 구입가 환급