곰팡이가 있는 의류 교환 요청
상담 내용
-NS홈쇼핑에서 의류를 구입하였음.-2일전에 제품을 받았는데 곰팡이가 있음.-교환 요청을 하려고 상담사에게 전화를 하여 팀장과 통화를 요청하였음.-팀장과 전화 연결을 해주지 않고 전화를 끊어 버림.-팀장과 전화 연결을 하여 주고 제품 교환을 요청 함
답변 내용
-업체로 공문 접수 함.------------------------------------업체 담당자:[이름]([전화번호])-소비자의 제품 구매 내역을 9월부터 확인을 하였다고 함.-집업점퍼 운동화 김치 바지등을 구입한 내역은 있지만 셔츠를 구입한 내역은 확인이 되지 않는다고 함.-상담사와 상담을 하였던 기록도 확인이 되지 않는다고 함.-제품 구매 내역을 다시 확인하여 주기를 요청함 ------------------소비자께 전화를 드려 제품 구매 내역을 확인 중 전화가 끊어짐-소비자께 확인을 하니 소비자가 구매처를 잘못 알았다고 함.--------------------------담당자에게 전달을 하여 드림