분유 식중독 검출로 인해 반품 여부 문의
상담 내용
2018/ 소비자는 인터넷으로 분유 구입 후 분유 식중독 발생으로 인해 반품을 요청하다(소비자가 구매한 분유는 단계가 다른 분유이다)담당자는 분유 수거 후 개봉하니 분유 외관 파손으로 인해 반품 처리 불가함을 안내하다소비자는 분유 식중독 검출로 인해 반품 여부 문의하다
답변 내용
소비자분쟁해결기준27.4 식료품 (낙농제품류)2) 부패 변질 - 제품교환 또는 구입가 환급소비자상담센터는 정보제공 및 사업자와 분쟁 발생시 중재 역할임을 안내하고 제품 하자에 대해서는 1:1 배상처리됨을 안내하다소비자에게 위 내용 안내하다