웰퍼스 온수전기장판 하자로 교환문의
상담 내용
작년에 웰퍼스라는 회사의 온수매트를 구입함.작년에 매트 온도가 올라가지 않는 하자가 발생해 as를 한번 받았음.올해 다시 하자가 발생해 as를 받았음.as를 받은 후 켜 놓고 잤는데 누수가 되어 침대등 다 젖어버렸음.고객센타에 연락을 하였더니 품질보증기간내이기 때문에 매트 와 온수조절기 교환을 해준다고 안내를 받음.서비스센터에서 연락이 와서 매트에 문제가 있는 것 같은데 매트를 수리 해준다고함.소비자는 온수통에서 물부족이 떠서 물을 넣었는데 그럼 온수통도 문제가 있는 것으로 보임.이미 한번 누수가 되었기 때문에 전기제품으로 불안해서 사용할 수 가 없음.고객센타에서 약속한 것과 같이 교환을 해주길 요청함.-업체명:웰퍼스([전화번호])-구입날짜:2016년-금액:12만원정도-구입자:[이름]([전화번호])
답변 내용
- 업체 확인 후 연락드리겠습니다.- 1월9일 오후4시46분 웰퍼스 고객센터 담당자([이름]) 통화함- 담당자에게 확인 후 연락 주기로함.==============================================- 2월 1일 오전 10시 34분 업체통화- 업체담당자 : [이름] : [전화번호] 연락요망----------------------------------------------- 업체 담당자 :[이름] ([전화번호]) 오후1시36분 통화시도했지만 연결안됨.----------------------------------------------- 2월2일 업체 여러번 연락하였지만 연락안되어 고객센터 담당자 [이름]님께 전달을 부탁함.==============================================- 2월6일 오후2시21분 업체 통화연락이 되지 않아 소비자에게 피해구제 신청 안내해드림.