안마기 사용 중 화재 발생 하여 환불 요청 지연
상담 내용
1.광주 수안지구에 롯데마트가 있는데 마트안에 롯데하이마트가 입점 해있음.2.2016.봄에 200만원 정도에 구입 함.3.2달전 사용하려고 하니 연기가 나고 타는 냄새가 났음.4.아파트에 연기가 가득 찼었음.5.롯데하이마트에 전화 하여 상황 설명을 하니 유료로 수리를 받아야한다고 함.6.품질보증기간이 1년이라고 하였는데 품질보증서를 확인 하니 3년으로 되어있음.7.환급을 해주던지 다른 회사제품으로 교환을 요청 하였는데 지금까지 처리되지 않고 있음.구입자 [이름] [전화번호]
답변 내용
-업체에 민원요청 후 답변하기로함.2/6(4:37)-2/8(10:30)소비자전화옴. 롯데하이마트 구입 시기 2015.2/6구입일자제조사에 문의 하니 유상 수리 받아야 한다고함. 상담 수정요청함.수안지구 롯데하이마트 담당자 [전화번호]-2/8(10:40)[이름]상담원통화 상담내용 수정해서 재전송해야 하는지 확인 요청 함.-(2:50)전주롯데하이마트직원 통화 제조업체로 문의 해야 할것 같다.
한미그린산업 [전화번호] 전화번호 안내함.-(4:40)소비자통화 [전화번호]번 고객센터 전화번호 안내 받음.-(4:45)[이름]상담원통화([전화번호]) 소비자 사용하다가 메모리칩 과부하로 발생하여 타는 경우가 있다. 소비스 기사 방문하여 확인 했는데 메모리칩 과부하로 발생된 문제로 무상수리 가능함.
리퍼품으로 교환도 가능하다고 함.-(5:40)소비자통화 위 내용을 설명하니 상담원이 소비자에게 전화 해달라고함. 수리 받기로함.