전동 오토바이 하자가 계속 발생하고 있어
상담 내용
- 전동오토바이를 구입한지 4개월이 안되었는데 고장이 3회 발생하였음- 수리를 받으면서 타지 못한 기간도 한달정도가 됨- 동일한 하자로 수리를 받았던 것인데 지난주 금요일 3회째 하자가 발생하였는데 이상이 없다는 식으로 말을 하고 있음- 처음에는 휴즈가 끊어져 수리를 했고 또다시 배터리 충전이 안되어 다시 보냈고 또 같은 증상이 있는 것임- 업체에서는 처음에만 수리를 한 것이고 그 다음에는 아무 이상이 없었다고 하는데 어떻게 해야 하는지?
답변 내용
- 소비자분쟁해결기준에 의거하여 품질보증기간 이내 동일하자로 2회 수리를 한 후 동일하자 3회째 발생하는 경우 교환 또는 구입가 환급을 요구할 수 있음- 수리이력이 있어야 하는 것인데 업체에서 하자가 없다고 하는 경우 상담센터에서 도움을 드리기는 어려운 점이 있음- 우선 한번 더 수리를 요청하고 다시 하자가 발생하는 경우 중재요청을 하여 보시도록 함