태양열 모뎀 화재로 인한 불만
상담 내용
- 어제 태양열 모뎀 쪽에서 화재가 나서 경찰이랑 119가 왔다갔음- 불이 나면 안 되는 건데 태양열회사에서 전화가 왔는데 불이 났음 원인을 해결해줘야 하는데 AS식으로 원인을 안 밝히고 그냥 교체를 해주겠다고 함- 업체 측에선 계속 얘기를 빙빙 돌리면서 모뎀을 교체해주겠다며 AS처리만 잘해주겠다고 함- 집에 사람이 없었으면 난리가 났을 것임
답변 내용
- 언제 구매한 것인지 소비자가 말씀하지 않았는데 일단 제품에 문제가 있을 경우 언제 구매했냐에 따라 환불이나 교환 수리가 가능함- 도의적으로 소비자가 요청하는 원인규명에 대해서 설명해주는 것이 맞겠지만 일단 사람이 온다고 한다면 화재라는 것이 심각한 것이기도 하니 안전하게 사용할 수 있는 것에 대해 문의해보시길 권함