액정 잔상으로 인한 수리요청
상담 내용
작년 9월 말 갤럭시노트 8구매화면잔상이 생겨서 오늘 as신청 잔상을 없앨 수 없고 액정을 고쳐야 함액정 모서리 파손이 되어 있음 잔상만 없앨 수는 없고 액정 전체를 교체해야 함 (23만원)서산 삼성 전자 서비스센터 [전화번호]
답변 내용
서비스센터측과 연락 후 다시 연락드린다고 함------------------------------------------------------------서비스센터 측에서는 소프트웨어 결함이라면 1만8천원에 수리가 가능하지만액정의 결함이라면 37만1천원에 수리가 가능이때 기존 액정을 반납하면 23만원대에 수리가 가능함.--------------------------------------------------------------소비자는 액정의 결함이라면 본인이 수리비를 낼 수 없다는 입장.피해구제 신청을 안내함한국소비자원 피해구제 신청 방법은 아래와 같습니다.1.
피해구제 신청서 작성 ○ 홈페이지 접속 - 피해구제 - 피해구제신청 - 피해구제 신청서 양식 다운로드2. 피해구제 접수 ○ 팩스 및 우편 신청 - 피해구제신청서 및 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 : [전화번호] * 우편 : 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 ○ 방문 신청 - 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비 * 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 1층 방문상담실 * 서울특별시 송파구 송파대로 167(문정동 문정 테라타워 A동 15층) O 온라인 신청- 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청(신청인은 이동전화명의자입니다.)* 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제 접수 방법 -> 맨 하단에 있는 [온라인 신청] 클릭!서류가 도착되면 근무시간 기준 24시간 내 서류가 도착되었음을 피해구제 신청서에 기록된 휴대폰 문자로 알려드립니다.