iptv의 잦은 끊김 현상
상담 내용
(언제) 2달전(어디서) skb(누가) (무엇을) iptv + 인터넷 신청(어떻게) 1달전 셋톱박스 발열 증상으로 tv 끊겨서 여러 차례 접수(왜) 점검 후 '사용하다 보면 그럴 수 밖에 없다'고 함-전원 재작동시 이용은 가능하나 업소 특성상 어려움(고객 이의제기에 따른 방 교환 이에 따른 추가 비용 발생 등)* 소비자 요구사항 : 규정은?
답변 내용
- 소비자분쟁해결기준 - 초고속 인터넷통신망 서비스업 3) 1시간 이상의 서비스장애가 월 3회 이상 발생한 경우 또는 1개월 동안의 서비스 장애 누적시간이 48시간 이상 발생한 경우 - 위약금(가입 시 면제한 설치비 및 할인혜택 포함) 없이 계약 해지 * 누적시간의 기산시점은 서비스 중지·장애 발생일 부터임.* 서비스 중지·장애 시간은 소비자가 사업자에게 통지한 때와 사업자가 서비스를 이용하지 못하는 상황을 안 시간 중 빠른 시간을 기준으로 하되 서비스가 불가항력(천재지변 등)이나 업체의 사전고지(회선공사 등) 소비자의 고의·과실로 인하여 중지되거나 장애가 발생한 경우에는 서비스 중지·장애시간 계산에서 제외함.