조립완구 파손으로 교환 요청
상담 내용
(언제) 1월 6일(어디서) 네이버에서(누가) 본인 (무엇을) 아기자동차 조립 피규어 대략 43만원 구매 (어떻게) 1월 21일 해외배송으로 받았으며 날개부분 테이프 뜯었는대 파손 되어 있음 (왜) 판매처 연락 안되어 네이버 당일 반품신청 qna 사진 올려놓았음 --네이버 판매처 교환 환불 안된다고함-주문번호 [기타 정보]* 소비자 요구사항
답변 내용
-네이버(주) 공문 발송합니다.-사실 확인 하시어 빠른 처리 후 결과 회신 부탁드립니다.---------------------네이버페이 분쟁조정센터 [이름]-해당 민원 건 판매자 측에서 상품의 검수 상태를 입증하였고 구매자 측에서 날개의 테이프를 뜯기 전 상품의 파손을 입증하기 어려운 상황입니다.-그래서 구매자가 상품의 사용할 의사가 있을 경우 당사의 포인트(3만원)을 민원 해소 목적으로 지급해 드릴 수 있음을 안내하였으나 피해구제 결과를 확인 후 제안 사항에 대해 수락 여부를 결정하겠다고 합니다.이에따라 구매자 측에 한국소비자원 피해구제 신청하는 방법을 안내해 주셔서 도움받아 보시길 안내부탁드립니다-----------------------------소비자 전화 안받음(3회)-결과 소비자에게 안내 피해구제 접수로 일주일 후 담당자 지정되면 문자 받아볼 수 있음 안내