구매한 TV패널 불량
상담 내용
*구매자([이름]: [전화번호])-이틀 전 위메프에서 TV 구매함.-제조사: FHD-신청인이 모시고 있는 장모님 TV를 바꿔 드리려고 제품 구매 한 것 임.-오늘 제품 배송 되었는데 평소에 물건을 아끼는 습관이 있는 신청인은 -제품 조립을 위해 방바닥에 담요 2장을 깔고 조립을 함.-배송 된 TV 박스는 매우 깨끗했고 화면 유리도 비닐도 붙여져 있었음.-신청인은 조심스럽게 제품을 다루고 다리도 끼우고 조립을 함.-그런데 화면 오른쪽 하단에 패널에 줄이 쭉 가 있는 것임.-바로 제조사로 연락하니 택배에 문제가 있나 확인 해 봐야 되겠다 하더니 -택배사 귀책사유가 없음 주장 하자 자기들은 정상제품 배송 하였다며- 소비자 귀책 사유라고 하는 것임.-이불을 두겹씩 깔고 조립했는데 소비자 귀책사유로 책임 회피 하는 것은 문제 있음.-제품 자체의 하자 임.----------피해구제 접수 하려고 하니 1차 상담 접수 번호도 기록 해야 하는지 문의.
답변 내용
-구입한 TV 하자 문제 -TV 판매자나 제조사 택배사 모두 자기의 책임이 아니라고 주장 하므로 -소비자원 피해구제 접수하시어 판단 받아 보시도록 안내 드림.-----------피해구제접수 하시려면 한국소비자원 홈페이지 접속 -피해구제접수 피해구제신청 일반피해구제신청서 다운로드 후 내용 작성 -구매 영수증 계약서 등 별첨.