음식물 분쇄기 불량으로 인한 업체 회수요청건
상담 내용
k홈쇼핑에서 5/22일 비에스푸디라 음식물 분쇄기를 주문함(렌탈)-설치 다음날 주방에서 펑펑 소리가 나며 연기가 나서 전원 스위치를 끔 -싱크대 밑 부분이 타들어가고 아이스현상이 생겨 물이떨어짐-싱크대 이어진 부분 그을림 발생-전화해서 기사님에게 말했더니 토요일 일요일 주말이라 방문할 수 없다며 전원을 빼놓으라고 함-월요일 오셔서 회수 해 가라는 소비자의 요청에 일단 회수는 못해간다고하시며 재설치를 해놓고 감-재설치 후 싱크대 누수는 없다며 20분만에 확인하고 감-회수시 위약금 25만원이 발생함계약자:[이름]([전화번호])k쇼핑[전화번호]에서는 기다려 보라고 함비에스푸디 렌탈[전화번호]에서는 제조업체(휴렉)에 확인중임* 소비자 요구사항물건회수및 계약해제 하기를 바람
답변 내용
k쇼핑 콜센터 통화: 물건의 빠른 회수와 계약해재 및 부당한 위약금에 대해 빠른 해결을 해주실것을 당부함. 콜센터 상담원은 담당팀과 소비자간 통화중이며 보고 진행중인 사항이며 다시한번 빠른 해결을 위해 보고 할 것과 하루.이틀은 걸릴것임을 양해바란다고 함-소비자에게 상기사항 설명하고 업체측으로부터 원하는 답변을 받을 수 없을경우 피해구제 신청할것을 안내드림-------------------------------------------------------------------------6/2일 6/1일업체측으로부터 제품회수및 계약해지가 불가하다는 답변이옴 피해구제 신청 안내함