엔진 소음 및 미션 이상있는 싼타페 차량의 교환 환급요구
상담 내용
-신청인은 2017.12.22. 피신청인을 통하여 싼타페 차량 계약하고 2018.1.2. 인도받아 운행중 엔진 가속 회전시 소음 미션 불량 소음 및 작동 불량으로 피신청인에 문의. 2018.1.19. 미션충격점검 고음점검 및 시운전하였으나 이상없다고 함.-2018.2.5.
동일 증상으로 입고하였으나 마찬가지로 차량 이상 없다고 하였음.-증상이 계속되 2018.3.12. 입고하니 수리하였고 시운전 마쳤다며 출차하라고 하여 현재 보관중임-차량의 교환 또는 환급요구*차량번호: [기타 정보]-------------<2018.7.2>-2018.6.7.
미션 등 부품 교체를 받았으나 개선안됨-업체에서는 재입고를 하라고 하였으나 아직 미입고 상태임-교환요구------------<2018.7.10>-연락요망 전달받고 휴대폰으로 연락함-----------------------------------------7월 23일 -신청인이 처리결과 우편물로 등기로 받기로 했는데 부재중으로 받지 못함-다시 받기로 했으나 이또한 받지 못함.-처리결과 불만제기.
동사류 소비자원에서 자체 폐가하라 의사 전달 요청
답변 내용
-교환 환급 조건 설명 ------------ <2018.7.2> -교환 조건 설명하니 결과를 우편으로 발송요청함 ----------- <2018.7.3> -공문 발송함 ----------- <2018.7.10> -전화연결직후 신청인이 나중에 연락하자며 전화끊음(10:59) ----------- <2018.7.16> -등기가 우체국 방문시 부재중으로 반송되와 민원인에게 반송 및 재발송 사유 문자로 전송하고 등기로 재발송함 ------------------ 7월 23일 -피해구제결과서 받을 의사 없어 일정기간 경과후 반송처리 될 경우 동 건에 대해 포기하겠다면 알아서 폐가하라 의견 전달 요청