붙박이장 경첩 고장으로 AS 신청하였으나 연락도 오지 않고 처리되지 않고 있음
상담 내용
현대리바트 붙박이장(이불장 및 옷장) 경첩 고장으로 5월 14일(목) AS접수하였음. 1주일 내 AS기사가 연락하고 난 후 방문 수리 할 거라고 안내받았으나 1주일간 어떤 연락도 없었음. 이후 AS전화상담 및 카톡 상담을 계속하였고 방문 예정 연락이 아니더라도 처리 예정 일자 안내 연락을 주면 좋겠다고 수차례 의사를 전달하였음.AS센터에서는 원론적으로 같은 말만 반복할 뿐이고 개선되는 점이 없어서 구입한 매장(리바트스타일샵 울산 삼산점)에 전화하여 담당 기사 개인 연락처를 전달 받았음.담당 기사와 연락하니 본사에서 경첩 자재가 오지 않아서 지연되고 있다고 함.
부속품이 오지 않아서 방문 수리가 지연된다면 언제쯤 처리될 지 진행 상황만이라도 연락해주면 좋겠다고 했지만 절대 연락오는 일 없어서 계속 기다려야 함.(기사에게 전화를 하면 전화를 받기는 하지만 같은 말만 하고 어쩔 수 없다고만 함)그러는 사이에 실제 가구 사용 부분에서는 물론이고 심적으로도 아주 불편함.
그럼에도 어떤 처리도 이루어지지 않고 있으며 기사분께 먼저 전화해야만 하고 돌아오는 답변은 똑같음.원래 본사에서는 부속품이 그렇게 늦게 전달되는 것이 일반적인 건지 기사 개인의 문제로 처리가 늦어지는 건지 소비자 입장에서 매우 불신하게 되었음.무엇보다 신속한 연락과 처리를 희망하고 있음.대기업이라서 믿고 구매한건데 판매할 때만 적극적이고 그 후에는 이렇게 나몰라라 해도 되는건지 이럴 때 소비자가 취할 수 있는 대책은 무엇인지 아주 알고 싶음.
답변 내용
안녕하세요. 한국소비자원입니다. 올려주신 상담내용은 잘 읽어 보았습니다. 사업자측에서 a/s를 의뢰후 상당기일 지연되고 있는 것으로 보여집니다. 우리 원은 소비자 분쟁을 처리함에 있어「소비자기본법」제57조에 의한 합의 권고기관으로 사업자와 소비자의 거래관계에서 분쟁이 발생했을 때 소비자께서 제시하는 계약서 사업자의 과실 또는 책임이 있음을 입증할 수 있는 객관적 자료 등을 근거하여「소비자기본법」등 관련 법률 및「소비자분쟁해결기준」등에 따라 해당 물품이나 용역의 수리 교환 반품 금전적 배상 및 계약의 이행 또는 해지 등에 대해 사업자와 합의권고 업무를 하고 있으나 강제력 및 관리.감독 권한이 없으므로 사업자에 대한 시정요구나 제재 등은 도움을 드리기가 어렵습니다.사업자측에서 정상적인 a/s가 제대로 이루어지지 않는다면 이행 촉구에 대해 합의는 권고할 수 있으나 우리 원의 피해구제 접수후 처리기한은 최장 1개월이므로 만약 부품수급이 지연되는 것이라면 기다려 보시기 바라며 이후에도 사업자와의 협의가 제대로 진행되지 않아 우리 원으로 통해 이의를 제기하고자 하신다면 해명을 요구하여 보겠으니 1) 피해구제 신청서(개인정보 제공동의서(서명필수) 포함) 2) a/s신청서 3) 사업자측에 이의를 제기한 서면 전자문서 혹은 게시판 자료 사본(화면 캡쳐 또는 프린트) 등 소비자의 주장을 입증할 수 있는 관련자료를 반드시 첨부하여 우리 원으로 피해구제를 신청하여 주시기 바랍니다.
해당팀에서 검토후 연락을 드리겠습니다. <인터넷 상담업무 특성상 올려주신 내용만으로 답변하기 때문에 정확한 사실관계 확인 및 책임소재 등을 파악하기 어려워 혹시 잘못 판단한 부분이 있거나 이견이 있다면 다시 문의하여 주시기 바랍니다. >한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드리며 오늘도 즐겁고 행복한 하루가 되시기 바랍니다.
감사합니다. ※ 피해구제 접수는 팩스 및 우편 방문 이메일 온라인 신청 중 선택하여 접수하시면 됩니다.※ 우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 보내드립니다.<한국소비자원 피해구제 신청 안내> 1.
피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제 신청 → 피해구제 요건 및 양식 → 피해구제신청서 양식 중 품목을 고려하여 다운로드 2. 피해구제 신청 방법 O 팩스 및 우편 신청 - 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 : [전화번호] * 우편 : (27738) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문 - 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비 * 서울특별시 송파구 송파대로 167 A동 15층 한국소비자원 서울지원 방문상담실 (문정동 문정테라타워) O 온라인 신청 : [한국소비자원 홈페이지] 또는 공정거래위원회 [행복드림 열린소비자포털]에서 신청 가능 * 한국소비자원 홈페이지 (www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제접수방법 → 오른쪽 하단에 있는 [온라인 신청] → 휴대폰 인증 후 사건이력 옆 <신청하기>를 클릭하여 개인정보 동의 및 내용 입력 증빙자료를 파일로 첨부한 후 저장.
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