보일러 하자
상담 내용
(언제) 3-4년전에 구매(어디서) ns홈쇼핑 귀뚜라미보일러(누가) 소비자(무엇을) 보일러(어떻게) 3-4년전에 ns홈쇼핑애서 귀뚜라미보일러 구매하였음그런데 사자마자 문제 발생하여 수리받고 그 이후로도 매년 같은 하자가 발생하여 수리받았음그런데 이번에 또 같은 하자가 발생하여 온수쪽 마개가 망가져서 사용하지못하고있음고치러온다던지 못고치면 어떤 조치를 해주겠다는지 말을 확실하게 해줘야하는데 해주지않음(왜) 수리 교환 환급등의 처리 요청* 소비자 요구사항
답변 내용
품질보증기간 이후: 유상수리(품질보증기간 이후에는 유상수리로 처리되고 ns홈쇼핑은 판매지일뿐 실질적인 as서비스는 귀뚜라미에서 진행함을 설명드림)귀뚜라미보일러측에 공문접수6.2 회신결과-수원 온수매트공문접수후 저희쪽 담당서비스기사님이 갔는데 서비스 거부를 하시고 ns홈쇼핑측에 불렀는데 왜 귀뚜라미에서 왔냐고하며 역정만 내심구매하신지 3-4년 이상되서 유상수리로만 처리가능함을 설명드려도 안들으시고 계속 수리거부하셔서 결국 기사님은 철수하였음더이상 처리불가->그런데 또다시 ns홈쇼핑측에 무상수리 요청한다고 연락오셔서 품질보증기간 이후이기때문에 무상수리 불가한점을 다시 한번 설명드렸고 품질보증기간 전자상거래법 등에 따라 무상수리에 해당되는 내용이 전혀 아니기때문에 더이상 처리불가함을 다시한번 설명드렸으나 오히려 역정내시며 통화종료