밑부분에 금 생긴 그릇 반품 요청
상담 내용
(언제) 2019.11/3(어디서) SK스토아 홈쇼핑(누가) 본인 전계자(무엇을) 코렐 그릇(어떻게) 289000원- 사용해보니 대접하고 밥공기의 밑부분에서 금이 생기고 있음- 사용하는 제품마다 모두 금이 생긴 것임- 홈쇼핑에 전화하니까 30일 이내에만 반품이 된다고 함- 사진 찍어서 보내주었음(왜) 30일이 넘었어도 반품을 해주어야 하는것 아닌가?* 소비자 요구사항------------------------------------------1월29일 재상담 -교환은 받고보니 동일한 하자가 있는 제품으로 환불 요구함 -업체는 인정을 안하고 교환만 해준다고 하고 도자기 굽는 과정에서 나타날수 있는 현상이라고만 함 -환불 받고자 함
답변 내용
- 공문 발송(반품 요청)***1/14 4:17 업체 [이름] 담당자- 11/5 구입하심- 코렐에서 반품은 어렵고 금이 생긴 부분은 교환으로만 처리해준다고 함- 30일 이후에는 수리로 진행함- 사용하는 고객의 성향에 따라서 달라질 수 있음- 교환으로 안내하겠음***1/23 9:34 업체 [이름] 담당자- 전체 교환으로 진행하기로 협의함- 1/22 교환 받으셨고 회수도 진행함--------------------------------------------------1월29일 -교환후 환불은 조정 받아 보시길 바람 -피해구제 안내함