샴푸 이용 후 발생한 치료비 보상 문의
상담 내용
(언제) 2019.12월 중순 구입(어디서) 올리브영 매장(누가) 본인 [이름](무엇을) 샴푸(어떻게) - 3주 전부터 머리에 뽀로지가 났음- 1~2주 전부터 머리를 살살 묶었는데도 전체적으로 따가웠음- 1/29에는 뒷부분에서 뽀로지가 많이 생겨지고 울긋불긋해지고 피딱지가 생겨져 있었음- 최근 들어서 머리가 많이 빠졌음- 사진 찍었고 금일(1/30) 병원에 가려고 함- 금일(1/30) 업체에 전화하니 병원 진단서 보내주면 담당자가 연락할거라고 함- 치료가 끝날때까지 배상을 해주어야 하는것 아니냐 따지니 안된다고 함- 금일(1/30) 진단 받은 치료비만 배상해준다고 함(왜) 치료가 끝날때까지 보상해주어야 하는것 아닌가?* 소비자 요구사항
답변 내용
1) 이물혼입- 제품교환 또는 구입가 환급 2) 함량부적합 3) 변질 · 부패 4) 유효기간 경과 5) 용량부족 6) 품질 · 성능 · 기능 불량 7) 용기 불량으로 인한 피해사고 - 치료비 경비 및 일실소득 배상8) 부작용 * 치료비 지급 : 피부과 전문의의 진단 및 처방에 의한 질환치료 목적의 경우로 한다.
단 화장품과의 인과관계가 있어야 하며 자의로 행한 성형 · 미용관리 목적으로 인한 경우에는 지급하지 아니한다. * 일실소득 : 피해로 인하여 소득상실이 발생한 것이 입증된 때에 한하며 금액을 입증할 수 없는 경우 시중 노임단가를 기준으로 함.- 협의 안되실 경우 한국소비자원에 피해구제신청 하시라고 안내함<한국소비자원→피해구제→피해구제신청→양식 다운로드 후 작성→증빙자료 첨부하여 팩스신청([전화번호])이나한국소비자원→피해구제→피해구제신청→피해구제접수방법→온라인 신청→휴대폰 인증→ 내용작성 후 증빙자료 파일첨부(pc용) 1372소비자상담센타 >