드럼세탁기 사용중 호스파킹 잘못으로 발생한 누수 피해문의건.
상담 내용
-2년전에 LG드럼 세탁기를 구입함.-세탁기 연결 호수 파킹이 잘못되어 누수가 되어 뒷편 철판에 녹이 스는 하자가 발생함.-소비자는 이 하자로 인하여 제품교환을 요청하니 a/s기간이 경과하였기 때문에 어떠한 조 치(보상)를 해줄수 없다고 함.-아랫집 천장에서 누수가 발생하여 베란다바닥의 수도관이 터진줄 알고 공사를 하던도중 세탁기 수도연결호수에서 물이 샌다는것을 확인후 항변하게됨.-제조사의 대답은 세탁기를 옮겼기 대문에 누수의 여부를 확인할수 없고 또한 설치하여 2년이 경과하였기 때문에 어떠한 보상을 해줄수 없다는것이라고 함.-설치가 잘못되어 누수가 되고 있는지는 소비자로서는 벽면에 설치한 세탁기로 인하여 확인 이 불가한 상태였음.-소비자는 세탁기 급수 호스잘못으로 인하여 누수가 발생되어 공사를 한만큼 공사비용 대신 제품교환구제를 요청함.
답변 내용
사업자측으로 사실관계 확인을 하기위해 공문접수함.=================================================사업자와 회신(2018.08.20.[이름])소비자의 민원은 수용이 불가함을 알려와 이를 소비자에게 안내한후 상담을 종결함.공사전 입증확인불가한 상태이기 때문임.