제초기 사용 중 고장으로 인한 피해구제 신청 요청
상담 내용
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구입내용1) 2018년 6월 13일 자주식제초기(잔디깎이)를 11번가를 통해 카드결제 후 구입함.2) 제조사 : 홈엔가든 모델명 : [기타 정보] 구매가격 : 573790원3) 아파트 단지내 잔디 관리를 위해 구매함.2. 경위1) 6월 15일에 제초기를 인계받고 장비 상태를 점검하여 오일 게이지에 엔진 오일이 있는 것을 확인하고 제초기를 동작시켰으나 동작 후 30분이 지나서 고장이 발생.2) 수리 의뢰를 위해 6월 18일 경에 구매처로 화물로 보내고 일주일 뒤인 6월 18일 경에 사용자 과실로 인한 유상 수리로 총 475600원을 청구함.3) 우리 측에서는 엔진 오일 게이지에 엔진 오일이 확인되어 동작시키다 고장이 발생 했음을 강조했음에도 구매처 측에서는 처음 들어 있는 엔진 오일은 시동 확인을 위해 미량으로 들어 있는 것이고 엔진 오일과 관련된 주의 사항은 사용자 설명서 상에 고지하였기에 무상으로 처리할 책임이 없다고 주장함.4) 7월 13일경에 우리 측에서 반송 요청하여 물건을 인계 받음.
구매처에서는 왕복 착불비를 부과하였고 우리 측에서는 비용을 청구한 상태임.3. 요구사항1) 구매처에서는 제초기 내부에 엔진 오일이 제대로 들어가 있지 않다는 점을 제대로 알려주지 않았고 사용 설명서 상의 문구만으로 고장에 대해 책임을 지지 않고 사용자 과실로 유상 수리비를 청구 하였으며 이로 인해 발생된 제반 비용(왕복 착불비 등) 및 업무 지연으로 인한 피해가 발생함.2) 이에 구매처에 제초기 구입 비용 환불과 이와 관련된 제반 비용에 대한 보상을 요청함.4.
기타 사항 및 운송장번호1) 택배 착불비용과 관련된 사항은 첨부파일을 참조하시기 바랍니다.2) 대신화물 [기타 정보] : 6월 13일 구입당시 배송내용
답변 내용
안녕하십니까? 녹색소비자연대 소비자상담센터입니다. 올려주신 상담내용 잘 읽어 보았습니다. 그동안의 일로 상심이 크셨으리라 생각됩니다.1372 소비자상담센터는소비자 분쟁을 처리함에 있어 소비자기본법 제57조에 의한 합의권고 기관으로 사업자와 소비자의 거래관계에서 분쟁이 발생했을 때 소비자께서 제시하는 계약서 사업자의 과실 또는 책임이 있음을 입증할 수 있는 객관적 자료 등을 근거하여 소비자기본법 등 관련 법률 및 소비자분쟁해결기준 등에 의하여 해당 물품이나 용역의 수리 교환 환급(반품) 금전적 배상 및 계약의 이행 또는 해제.해지 등에 대해 사업자와 합의권고 업무를 하고 있습니다.다만 소비자 분쟁을 처리함에 있어 소비자기본법 제57조에 의한 합의권고 기관으로 사업자에 대한 시정.제재 조치를 취할 수 없는 점 미리 양해부탁드립니다.
공산품 관련 소비자분쟁해결기준에 의해 보증기간 (구입후 1년) 성능기능상의 하자 사유로 수리 필요할 경우 무상 수리 요구할 수있습니다. 이에 사업자가 사용자 과실이라 주장할 수 있는 타당한 근거를 제시하여 유상수리 진행해야 할 것입다. 올려주신 내용 근거자료 확보하여 피해구제절차를 통해 해결 도모하시기 바랍니다.
<한국소비자원 피해구제 신청 안내>1. 피해구제 신청서 작성 - 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 상단 u2018피해구제u2019 → u2018피해구제신청u2019 → '피해구제 신청서' 양식 중 품목을 고려하여 다운로드2.
피해구제 신청 방법 о 팩스 및 우편 신청 - 피해구제 신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 : [전화번호] * 우편 : (27738) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 о 방문 신청 - 피해구제 신청서 작성 후 관련 증빙서류 준비 * 주소 : 서울특별시 송파구 송파대로 167 (문정테라타워 A동 15층) 한국소비자원 서울지원 방문상담실(지하철역 : 8호선 문정역 3번) о 온라인 신청 - 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청 * 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 상단 u2018피해구제u2019 → u2018피해구제신청u2019→ 피해구제 접수 방법 → 맨 하단에 있는 [온라인 신청] 클릭!※ 피해구제 접수는 팩스 및 우편 방문.
온라인 신청 중 선택하여 접수하시면 됩니다. 본회를 이용해 주셔서 감사 드리며 더운 여름 건강 유의하시기 바랍니다.