KT DNS 오류
상담 내용
제 질문에 답변이 질문으로 돌아왔는데 어떻게 처리결과가 "처리완료" 가 될 수 있는지 너무 궁금합니다.제가 문의한 내용만 자세히 읽어봐도 아래 질문을 할 이유가 없습니다. 이렇게 성의없이 질문 템플릿 툭 던지는게 제 불만족도를 더 높이고 있습니다.
1. 서비스 장애 고객 회선정보 및 장애 메시지 o KT 인터넷(WiFi) 회선정보 : [이름] [고유식별] 분당 (문의 내용 중에) 동시간대 타 지역 (사당) KT 사용자에게 동일한 현상이 발생한 이미지를 첨부했습니다. 자꾸 특정 지역 이슈로 몰아가려고 하지 마세요.
o 서비스 불가 접속 단말 : PC (문의 내용 중에) 명확하게 PC 에서 안되었다고 적어 놨습니다. o 고객 단말 IP 정보 : 서비스 불가 단말 IP 정보 KT 에서 내려주는 IP 정보 일텐데... KT 에서 추출 할 수 있는 정보 입니다.
o 서비스 불가시 단말접속 환경 : 댁내 외부 회사내 (문의 내용 중에) 명확하게 댁내 에서 안되었다고 적어 놨습니다. o 기타 장애메시지 : nslookup시 IP 응답이 없었는지 또는 다른 IP 정보 응답되었는지 확인 필요 (문의 내용 중에) 첨부파일을 보면 IP 응답이 없었습니다.
타 사이트 네이버 다음 구글 다 해봤습니다. 다 정상적으로 잘 나왔습니다. 2. 카카오 뱅크 도메인 IP 정보 변경 여부 o medan.kakaobank.io 도메인의 TTL time 24시간(86400초)으로 되어 있어 해당 도메인에 대한 서버 IP 변경시 24시간동안 다른 IP 정보를 가질 수 있습니다.
o 카카오측을 통한 medan.kakaobank.io 도메인 IP 변경 여부 서비스 문제에 대해서 사용자가 증명해야 할 책임이 있나요? 텔레그램 관련해서도 질문을 했으니 제가 러시아에 연락해서 확인해야 할까요? 직접 확인해 보시기 바랍니다.제 지역 에서만~ 제 PC 에서만~ 발생한 문제가 아니라는 점 다시 한번 주지시켜 드립니다.
답변 내용
안녕하십니까! 한국소비자원입니다. 귀하께서 상담신청시 상담자율처리를 신청하셨으므로 관련회사인 (주)케이티로부터 회신을 기다렸으나 오늘까지 아무런 답변이 없어 저희 한국소비자원에서 답변해 드리도록 하겠습니다. 한국소비자원은 소비자 분쟁을 처리함에 있어 소비자기본법 제57조에 의한 합의권고 기관으로서 사업자와 소비자의 거래관계에서 분쟁이 있을 때 계약서 사업자의 과실 또는 책임이 있음을 입증할 수 있는 객관적 자료 등을 근거로 소비자기본법 등 관련 법률 및 소비자분쟁해결기준에 의하여 해당 물품이나 용역의 수리 교환 환급(반품) 금전적 배상 및 계약의 이행 또는 해제 해지 등에 대해 사업자와 합의권고 업무를 하고 있습니다.
자세한 내용은 사실조사를 통하여 경위를 파악해 보아야 알 수 있을 것으로 보입니다. 아래 자료를 준비하셔서 우리원으로 피해구제를 요청하여 주시면 사실 확인을 해보도록 하겠습니다. (1) 피해구제 신청서 (2) 관련 근거자료 등 준비 가능한 입증자료를 보내주시면 검토 후 연락드리겠습니다.
한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드리며 행복한 하루되시기 바랍니다. 감사합니다. <이 답변은 인터넷 상담업무 특성상 올려주신 내용만으로 답변하기에 정확한 사실관계 확인 및 책임소재 등의 파악이 어려워 명확히 답변드릴 수 없음을 양해 바라오니 혹시 잘못 판단한 부분이 있거나 이견이 있다면 다시 문의하여 주시기 바랍니다.> * 피해구제 접수는 팩스 및 우편 방문.
온라인 신청 중 선택하여 접수하시면 됩니다 <한국소비자원 피해구제 신청 안내> 1. 피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr)접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제 요건 및 양식 → 피해구제 신청서 양식 중 품목을 고려하여 다운로드 2.
피해구제 신청 방법 O 팩스 및 우편 신청 - 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 :[전화번호] * 우편 : (27738) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문 - 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비 * 서울특별시 송파구 송파대로 167 A동 15층 한국소비자원 서울지원 (문정동 문정테라타워) O 온라인 신청 - 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청(신청인은 이동전화명의자입니다.) * 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제 접수 방법 -> 맨 하단에 있는 [온라인 신청] 클릭!
(기타증빙자료 등 관련 자료를 첨부파일로 올려주세요!) ※ 우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 보내드립니다.