렌탈정수기 이물질로 인한 렌탈비 반환
상담 내용
(언제) 설치 2019.8 점검 : 2019.12 / 2020.5(어디서) SK (누가) 본인(무엇을) 정수기(어떻게) - 점검 : 4개월주기- 렌탈비 : 월5만원- 첫점검 코같은 이물질이 나옴- 필터교환했음에도 이물질- 재차 필터교환 했으나 또 이물질- 2019.12~4월 코디첫점검.
이후 기사 3~4번 방문 그 이후에도 코같은이물질은 계속나옴- 너무 스트레스임. 믿고 마시는 물이어야함- 이 과정에서 렌탈비는 이체됨- 담당자가 렌탈비청구 멈춰준다했으나 약속 지키지 않음- 수질검사도 의뢰 : 수질은 좋게나옴. 소비자는 이물질이 나온 부분에 이의제기한 것임- 3일전 5월 점검나옴 또 코같은 이물질 발생- 담당자는 대화가 안됨.
녹취도 있음- 해지하면 되는데 위약금 등 복잡함- 12월 부터 물을 먹지 못하고 있는 상황임. - 코로나사태에도 수질검사 위해 기사가 계속 왔다갔다 했고 이 또한 스트레스였음- 스트레스라 이번에 점검하면 괜찮으면 먹으려했으나 이물이 나온것임(왜) - 계약서에는 해지명분은 있으나 이물혼입으로 렌탈비반환에 대한 내용은 없음* 소비자 요구사항- 위약금 없는 계약해지- 기계 회수- 2020.1부터 렌탈비 반환
답변 내용
분쟁해결기준 물품대여업안내8) 이물질 혼입 및 수질이상 : 제품교환 또는 위약금 없이 계약해지이물질발생관련 렌탈비 환급을 명시한 조항은 없음소비자가 도움이 필요하여 전화했는데 매뉴얼대로만 상담하는 것이 유감이라함본회에서 차후 분쟁해결기준에 대한 의견조사시 보완내용을 제시하겠음을 안내