보일러 AS관련 문의
상담 내용
(언제) 구입한지 2015년(어디서) 귀뚜라미에서(누가) 신청인이(무엇을) 보일러를(어떻게) 불량으로 AS요청(왜) 수리비용이 많이 들어 교체를 하던지 하라고 함* 소비자 요구사항-수리를 원함
답변 내용
보일러의 경우 공정거래위원회 고시 "소비자분쟁해결기준"에 의하여 품질보증기간은 사업자의 별도 지정이 없다면 계절상품으로 현행 2년으로 되어 있으며(단 사업자가 정한 기간이 소비자에게 유리한 경우 그 기간을 적용) 보증기간이내에는 수리 교환 환급 등 정해진 기준에 따라 사업자측에 보상 책임을 물을 수 있음.
품질보증기간이 경과하였더라도 부품의무보유기간 이내인 경우에는 부품이 없어 수리가 불가능하다면 정액감가 상각한 금액에 10%를 가산하여 환급 또는 제품교환을 해주어야 함.(소비자분쟁해결기준) -수리가 가능하다면 수리를 하시던지 교체를 하시던지 선택을 하여야 함-2020-04 -21 오후 12:49 업체에 연락 수리불가능 여부 확인 안내답변: 수리 불가능 한것이 아니며 열 교환기 송풍기를 교체 하여야 하며 수리 불가능이 아니며 부품 교체 비용이 많이 나와 교환을 하시던지 선택을 하시라는 하여 새것을 주문 하였다가 변심으로 취소 한 상태임.
수리 불가능이 아니므로 감가 상각 환급은 어려움-소비자에게 답변 내용 안내후 피해구제 접수 안내후 상담 종료