전기레인지 하자로 보상 문의
상담 내용
(언제) 1.15 구입(어디서) 그라만하이라이트 /(누가) 본인(무엇을) 전기레인지/ 178만원 결제(어떻게) 하자가 발생하여 수리받기로 함.(왜) 1. a/s센터에서 부품이 받아서 부품교체를 했으나 수리가 되지 않음. 2. 제품교환을 받아서 사용해보니 불이 1분정도 들어왔다 나갔다 한다. 3. * 소비자 요구사항
답변 내용
<소비자분쟁해결기준>의 보상기준은 아래와 같습니다 1) 구입후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 ⇒ 제품교환 또는 구입가환급 2) 구입후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 ⇒ 제품교환 또는 무상수리3) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자ㅇ 하자 발생시 ⇒ 무상수리 ㅇ 수리 불가능시 ⇒ 제품교환 또는 구입가환급 ㅇ 교환 불가능시 ⇒ 구입가환급 ㅇ 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요하는 고장발생 ⇒ 구입가환급 단 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 본다