하자있는 복합기 반품요청
상담 내용
(언제) (어디서) 지마켓(누가) [이름] [전화번호](무엇을) 캐논 무한잉크복합기 79000 구매함(어떻게) 설치치 에러발생하였으며 판매처에 하자부분 전달후 처리방법 문의 판매처 화를내며 해결방법은 알려주지 않았음 캐논고객센터 하자부분 문의하였으나 개조상품은 수리가 불가능하다고 하였음 4/1 업체 반품요청함(왜) 4/7 업체측에서 소비자에게 2만원 비용부담 안내함 2만원 비용 문의하자 담당자에게 내용전달후 연락준다고 하였으나 답이 없음* 소비자 요구사항 2만원비용부담은 부당
답변 내용
- 전자상거래 구매한 제품의 하자가 발생시 수리진행 가능하나 수리불가능하다면 구입가환급 또는 제품교환 가능함- 협조요청 공문발송-4/9 [이름]담당자 소비자 비용부담없이 79800 4/8일자로 환불지급하였음