유모차 제품불량 환급 요청
상담 내용
(언제) 2019.12말 구매함(어디서) 엔픽스(누가) 신청인(무엇을) 유모차 구매하고 39만원 결제함(어떻게) 제품을 배송 받자마자 장바구니가 내려가는 하자 발생하여 프레임 교환 받음 - 2회 사용하고 사용중에 손잡이가 밑으로 내려가는 문제로 또 프레임 교환 받음 - 또 아기를 태우고 가는데 동일한 하자 발생함 - 업체에서 제품을 교환해 준다고 하는데 불안하여 환급 요청함 - 업체에서 사은품으로 제공한 휴대용 유모차를 사용했기 때문에 환급 불가 하다고함 - 관련 기준은?(왜) * 소비자 요구사항
답변 내용
품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자- 하자 발생 시 - 무상수리 - 수리 불가능 시 - 제품교환 또는 구입가 환급품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능 한 것으로 본다.