식탁 상판 갈라짐 현상으로 인해 무상수리 요청
상담 내용
2017/2/10 소비자는 인터넷으로 식탁 구입 후 수령하다소비자는 식탁 수령 후 의자다리 하자로 인해 의자 교환 처리하였으나 2018/3/13 상판 갈라짐 현상으로 인해 상판 교체 진행하다 (롯데닷컴으로 하자 접수하다)2018/2/8 소비자는 식탁 상판 갈라짐 현상 확인 후 2018/2/9 AS 접수하였으나 담당자는 1년정도 사용하였음으로 인해 무상수리 불가 안내하다소비자는 식탁 수령 후 1년 미만이며 무상 수리 요청하다업체명 : 롯데닷컴 (카시미아 카사온)구매자 : [이름][전화번호]
답변 내용
본 건의 소비자 민원에 대해 해당사업자 롯데닷컴 담당자에게 FAX 공문 발송하다 소비자에게 위 내용 안내하다 ----------------------------------------------------------------------------------------- 2017/2/27 18:02 소비자에게 전화하다 -소비자는 담당자와 통화 진행하다 -현재 담당자는 판매자와 합의 중이며 수리비용 8만원중 소비자 1만원 부담 판매자 7만원 부담으로 수리시 이후 AS에 대해 절대로 처리 불가함을 안내받다