제품하자로 반품보냈는데 대화가 안통합니다

[기타 정보]11번가 에서 게임기를 구매했으나 게임기패드 인식 불량에 입력키 전송속도마저 늦어서 10분도 채 사용안하고바로 싸서 반품처리 해버렸습니다판매처에서 연락이와서는 개봉을해서 단순변심 으로 반품은안되고 제품이 자기가 받아본후에 개봉해서 테스트까지 영상녹화해서 보내줄꺼고불량이 안된다면서 일방적으로 다시 돌려보낸다고합니다반품보내고 일주일 이상지났는데 연락이와서는 제품에 이상이없다고 반품이안된다고 하고영상도 안보내주네요 정작 불량이 났어도 정상적인 제품으로 바꿔치기해서 테스트하고 영상이라도보낼텐데 그것도 안하네요 제품자체에 고유제조번호는 등록하고 제품을 만들어내는지도 모르겠네요제품상세설명란에 TV호환성 때문에 모든TV에서 정상작동이 안 될 수 있고 그렇지만 팔아먹어야겠으니 반품은 안된다 뭐 이런내용입니다16만원짜리 게임기때문에 100만원이 넘는 TV를 바꿔야 사용할수 있겠네요문제는 TV를 또 바꾼다해도 그 TV가 또 호환성 문제가 없다고 장담할 수 도 없구요제품판매글에는 호환성 여부 ？문에 문제생겨도 반품안됩니다 라고 공지했기 때문에반품이안된다는데일반 저외에도 다른 소비자도 두루 당했을꺼라 봅니다그럴꺼면 모든TV 제조사 모델명 호환성을 싹다체크하고 모두 가능/불가능 여부를 확인하고모델명으로 구분해서 올려놔야되지 않을까요?

상당히 불쾌하고 대화도 안통하고 막장입니다전직 S사 L사 가전제품 설치 기사입니다 전문자격증도 다 취득했구요호환성이라니 어이가없습니다. 구형신형케이블이 모두있고 둘다 안되는데 말이죠제품에 포함된 연결케이블 모두 동일하게 불량이네요.그리고 그냥 착불반품이 선택란이 없어서그냥 반품비 선결제하고 보냈는데 포기 하려고 했던 그 금액도 돌려받고싶습니다.