에스티로더 쿠션에서 색소가 나옵니다
상담 내용
평소에도 제가 베이스제품으로 많이 사용하는 브랜드입니다그래서 지인이 자주 사용하는 브랜드로 선물을 해주셨구요화장품명은 에스티로더 더블웨어쿠션 비비올데이웨어 리퀴드 컴팩트입니다선물받아서 사용한지 3일정도 지났는데사용 한 후 부터 턱주변에서 좁쌀같은 뾰루지가 조금씩 올라오길래가끔 화장품을 바꾸면 예민해져서 그런거라 생각했는데오늘 화장하면서 자세히 살펴보니사진에서처럼 퍼프에서 라인을 따라서 검은색 색소가 뭍어나와있었습니다하루에 몇번씩 사용하는 퍼프에서 색소가 나오는 것을 보고 경악했고퍼프에 대한 질문을 하기 위해서회사의 고객센터에 전화를 했지만 고객센터 직원은자꾸 판매처에 대해서만 질문할뿐 하자가 있어도판매처 확인이 되지않으면 해결 해 줄 수 없다는 답변만 반복했습니다정말 불친절 그자체 [이름]?
[이름]?직원고객한테 알아서 알아보라는둥 고객센터가 왜 존재하는지 모르겠네요다른 문제도 아니고 얼굴에 직접적으로 닿는 제품 하자의 문제를본사에서 이런식으로 처리한다는게 매우 놀랍고자주 애용하며 사용했던 브랜드의 대응이 이렇다는게굉장히 놀랍습니다신제품 나왔다고 유튜브며 온갖 SNS에 홍보하던데기존 제품관리나 잘하시길 그리고 응대하는 직원관리도
답변 내용
안녕하세요. 한국소비자원 상담팀입니다. 귀하께서 올려 주신 상담 내용은 잘 읽어 보았습니다.우선 우리 원은 소비자와 사업자의 거래관계에서 분쟁이 발생하였을 때 소비자분쟁해결기준 및 소비자기본법 등 관련법을 근거로 사업자의 귀책사유나 부당행위 여부를 판단하여 '수리 교환 환급 등의 실질적 피해'에 대한 합의권고를 하여드리고 있습니다.귀하께서 올려 주신 상담 내용으로 보아 선물로 받은 화장품(에스티로더 더블웨어쿠션 비비올데이웨어 리퀴드 컴팩트) 사용 중 퍼프 손잡이 라인을 따라 검은색으로 염색이 묻어 나와 사업자에게 이의제기하였으나 판매처에 대한 확인 뿐 적정 조치를 취하지 않아 상담을 주신 내용으로 이해됩니다.본 사건으로 인하여 귀하의 심려가 얼마나 크실지요.
사업자의 태도에 더 화가 나셨을 귀하의 심정은 우리 원에서도 충분히 공감합니다. 이와 같은 경우 공정거래위원회에서 고시한 소비자분쟁해결기준상 의약품 및 화학제품 (화장품)의 보상 기준은 아래와 같습니다. 1) 이물혼입 2) 함량부적합 3) 변질 · 부패 4) 유효기간 경과 5) 용량부족 6) 품질 ·성능 · 기능 불량 - 제품교환 또는 구입가 환급7) 용기 불량으로 인한 피해사고 8) 부작용 - 치료비 경비 및 일실소득 배상 * 치료비 지급 : 피부과 전문의의 진단 및 처방에 의한 질환치료 목적의 경우로 한다.
단 화장품과의 인과관계가 있어야 하며 자의로 행한 성형 · 미용관리 목적으로 인한 경우에는 지급하지 아니한다.* 일실소득 : 피해로 인하여 소득상실이 발생한 것이 입증된 때에 한하며 금액을 입증할 수 없는 경우 시중 노임단가를 기준으로 함.* 다만 용기 불량으로 인한 피해사고 부작용 발생 등으로 사업자에게 손해배상을 청구하기 위해서는 그 인과관계의 확인이 필요한 바 피부과 전문의의 진단이 필요합니다.위 내용을 참고하여 주시기 바라며 만약 현재까지 사업자가 적정 조치를 취하지 않고 있다면 우리 원에서도 사업자에게 해명을 요구하여 보도록 하겠사오니 우리 원으로 1)피해구제신청서 2) 화장품 구입 영수증 사본(첨부 가능시) 3) 부작용에 따른 손해배상 청구를 원하실 경우 진단서 사본 및 치료비 내역 및 영수증 사본 등을 첨부하여 아래와 같이 피해구제를 신청해 주시기 바랍니다.
피해구제로 접수되면 해당 부서에서 검토 후 연락드리도록 하겠습니다. (인터넷 상담에서는 직접적인 사건처리를 진행하고 있지 않음을 양해하여 주십시오.)<한국소비자원 피해구제 신청 안내>1. 피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제 신청 → 피해구제 요건 및 양식 → 피해구제신청서 양식 중 품목을 고려하여 다운로드2.
피해구제 신청 방법O 팩스 및 우편 신청- 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청* 팩스 : [전화번호]* 우편 : (369-811) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문- 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비* 서울특별시 송파구 송파대로 167 A동 15층 한국소비자원 서울지원 (문정동 문정테라타워)O 온라인 신청- 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청* 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제 접수 방법 -> 맨 하단에 있는 [온라인 신청] 클릭![이 답변은 인터넷 상담 특성상 귀하께서 올려주신 내용만으로 판단한 것이므로 실제 처리결과와 다를 수 있습니다.
해당 답변에 오해가 있다고 생각되시거나 추가내용이 있다면 다시 문의 주시기 바랍니다.]감사합니다.