보일러 제품 불량 환급 요청
상담 내용
(언제) 2019년11월(어디서) (누가) 신청인(무엇을) 지인에게 소개 받아 가정주택 전기 보일러 설치 받고 500만원 결제함(어떻게) 작동 안되어 AS 받음 - 또 작동이 되지 않아 AS요청하니 시간이 걸린다고함 - 이전에 사용하던 기름보일러 설치하려고 수거 요청함 - 업체에서 거부하여 신청인이 기름 보일러 설치하고 전기보일러 철거하여 업체에 반품하려 가지고 방문함 - 업체에서 차에서 내리지 못하게함 - 대응 방법은?(왜) * 소비자 요구사항
답변 내용
품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 · 기능상의 하자발생 - 하자 발생 시- 무상수리 * 품질보증기간 이내에 동일 하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 본다. 업체와 원만히 해결이 안될 경우 입증자료 첨부하여 유관기관으로 중재 요청 하시도록 설명하고 접수 방법을 문자 전송함