부팅.로딩.실행 시 응답이 너무 느려 이용 불가하나 수리 불가하다고 함
상담 내용
모델명[기타 정보]제품.2017년 9월경 구입.사용 1주일 후 부터 차츰차츰 부팅 로딩 실행 모든 것이 느려지기 시작. 어느정도냐 하면 전원 ON하고 10분 후 부터 겨우 마치 구름이 걷히는 듯한 모습으로 겨우 부팅되던가 중간에 멈출 때도 있읍니다. 처음에는 제조사 판매처를 방문하여 판매처에서는 12만원상당의 무슨 보조 장치를 추가하면 빨라진다고 하면서 제조사 써비스센타로 가서 조치를 받으라고만 했습니다.
그 다음(날짜 기억 없음 그러나 써비스센타 기록에 남아있음) 써비스센타 전화를 해서 상담원과 통화를 한 결과 사용하다 보면 여러가지 데이타가 쌓이게 마련이라며 그 것으로 인해 그런 현상이 나타날 수 있다고 하면서 앞으로는 그런 데이타가 쌓이지 않도록 해 주겠다고 하면서 원격조정으로 그런 현상을 막았다고 했지만 그 이후에도 조금도 낳아지지 않았습니다.하는 수 없이 써비스센타를 직접 방문(역시 날짜 기억에 없고 방문 기록 남아 있음)하여 수리를 의뢰하였습니다.
그 직원도 정상이 아니라는 걸 인정하더군요. 그러나 그 원인을 모르겠다고만 합니다. 그냥 사용하는 수 밖에 없다고 합니다.이후 어떻게라도 사용해보겠다고 시스템을 포멧하고 OS를 다시 셋팅하기를 여러번 반복해 보았으나 하루.이틀 정도는 정상으로 되다가 차츰차츰 느려지는 현상이 계속 반복었습니다.마지막으로 다른 써비스센타을 방문하였으나 역시 원인을 모르겠다는 답 뿐이었습니다.최초 전화 상담 후 원격조정 상담한 사실.
이후 센타 2회 방문한 사실 등은 기록이 남아있습니다.저 같은 경우 어떻게 구제를 받아야 할까요?
답변 내용
안녕하십니까? 녹색소비자연대 소비자상담센터입니다. 올려주신 상담글 잘 읽어보았습니다. 1372 소비자상담센터는 소비자기본법 제 57조에 의한 합의권고기관으로 소비자와 사업자의 소비계약 관계에서 분쟁 발생시 공정거래위원회에서 고시한 '소비자분쟁해결기준' 및 소비자관련법에 따라 보상에 대한 협의를 도와드리고 있습니다.다만 소비자 분쟁을 처리함에 있어 소비자기본법 제57조에 의한 합의권고 기관으로 사업자에 대한 시정.제재 조치를 취할 수 없는 점 미리 양해부탁드립니다.귀하께서 2017년 9월 퍼스널PC구입 사용중 하자발생사유로 분쟁발생하여 상담글을 올려 주신 것으로 확인됩니다.동관련 분쟁에 대해서는 공정거래위원회에서 정한 소비자분쟁해결기준에 의해 해결하실 수 있습니다.소비자분쟁해결기준은 소비자 피해 보상에 관한 일반 원칙과 품목별 보상기준으로 구성되어 있다.
품목별 보상기준에는 142개 업종 620개 품목별로 소비자가 사업자에게 피해 보상을 요구할 수 있는 불만 유형을 비롯해 물품이나 용역의 품질·가격·표시상의 불일치·거래 조건 등 사실상 소비자와 사업자간에 발생하는 거의 모든 문제를 수용함으로써 소비자는 자신이 입은 피해를 보다 쉽게 보상받을 수 있는 기준이 됩니다.
상기 사항에 대한 기준을 살펴보면1) 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능·기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 - 제품교환 또는 구입가 환급 2) 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능·기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때- 제품교환 또는 무상수리 3) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능·기능상의 하자 - 하자발생 시 - 무상수리 - 수리불가능 시- 제품교환 또는 구입가 환급 - 교환불가능 시- 구입가 환급 이에 사업자가 별도로 보증기간을 정했는지 확인이 필요하며 상기 제품에 대해 보증기간 경과후 발생한 제조 재질상의 결함에 대해서는 유상으로 수리 진행 가능할 것입니다.
정확한 원인규명에 의한 하자 수리에 대해 유상 수리로 해결 도모 하실 수 있을 것입니다. 인터넷 상담업무 특성상 관련 사실 확인에 한계가 있어 올려주신 내용을 토대로 답변 드리오니 혹시 추가 질의 계시면 언제든지 재문의 바랍니다. 성심껏 답변 드리겠습니다.> 재 문의시 www.kca.go.kr-> "피해구제" 클릭-> "상담신청"-> "인터넷 상담 바로가기"로 신청 부탁 드립니다.
본 회를 이용해 주셔서 감사드리며 코로나 19 사태로 인한 개인위생관리(마스크 착용 손씻기등)를 철저히 하시어 건강하고 행복한 하루되시기 바랍니다.