주방놀이 용품 부속품 불량으로 교환
상담 내용
(언제) 2019. 12. 11(어디서) 롯데닷컴( 뚜띠엘린 [전화번호])(누가) 신청인(무엇을) 하퍼스테이블 쉐프 더 시크(어떻게) 조립할 때부터 정수기 스위치 부분 불량이었음(왜) 조립 후 사용상 문제가 없는 것 같아 연락 하지 않고 그냥 사용 했음- 정수기 수의치 부품 고장으로 업체 연락함- [전화번호]여러번 연락함- 부품 교환을 요청하니 구매처에 교환 부품 요청하라고 함- 판매처와 일자 내용 이야기 하였으나 안된다고 함- 소비자 유상으로라도 교환 요청한다고 하였으나 업체 서비스 너무 성의 없음* 소비자 요구사항- 교환 요청
답변 내용
4/1 [전화번호] [이름]님과 통화- 배송 중 파손이 아닌 경우 유상으로 진행된다고 함- 소비자 불편 사항 기록에 없어 확인 어렵다고 함- 부품 부속품 유상으로 진행되며 교환 받을 제품 사진과 세부사용내용 같이 첨부하여 접수해야함- [전화번호]보내주시면 확인 후 소비자에게 연락하겠다고 함- 소비자에게 내용전달하였으나 인정할 수 없다고 함- 롯데닷컴 측에 민원 접수하였고 공정위와 국가기술표준원에 민원 제기 하겠다고 함