모리솔브 샴퓨 1게월사용후 언제든지100% 반품할수있다고함
상담 내용
*.2017년12월7일 샴퓨전화상담후 12월8일발송확인전화 12월9~10일도착 2017년12월27일경 전화 반납상담 하니2018년1월2일이후반납해도무방 그래야 상담자에피해없다고함 반납후 연락안되어 다시전화 전화후 2일지나서 전화통화상담후 2？트 더줄테니 그냥사용 강요함 수차례 전화하였으나 법적 문제만 이야기후 안된다고 이야기함요지:샴퓨사용후 부작용이 일어나 2주후반품요구하였으나 1달되는날 반품을요구 하여 반품을 받아주지않고 있으며 부작용 이야기하니 두？트 줄테니 사용하라고함 상담인([이름]차장[전화번호]) 구입시 상담인은 잘이야기하면된다고강요 [이름][전화번호] 문제: 제가 구입하여 아내가 사용하여 부작용이 있다고하여 거절 100%언제든지 반환된다고 하다가 변함답: 1.아직도 이런 식으로 소비자를 사기치고 시간빙자하여 힘들게하는행위 2.소비자를 법대로하라는 행위 3.담당자 ([이름]는 )[이름] 차장에게 잘이야기하시면 된다고하는행위 4.소비자 바쁜과정에 힘들게하여 그냥 넘어갈려는 전문적인사기행각하는행위 더많은 나쁜내용이 있지만시간 관계로 생략 소비자 상담 담당자님 이런 일이없도록 엄벌을 요하며 차후게속 예의주시하겟읍니다 바쁜 시간에 정말 죄송합니다 빠른 답변부탁합니다 별첨 : 계약서 무 (전화상담) 카드 결제 3개월할부 첨부서류 없읍니다
답변 내용
안녕하십니까? 한국소비자연맹입니다. 올려주신 상담내용 잘 읽어 보았습니다. 탈모샴푸 사용후 부작용 및 설명과 달리 전액환급 약속 이행안돼 상담 주셨습니다. 샴푸 사용 후 발생한 부작용은 피부과 전문의의 진단서 등을 통해 화장품으로 인한 부작용이 이라는 인과관계가 입증이 되어야 합니다.
샴푸 사용후 취소 관련으로 판매처를 통하여 확인한 결과 1개월 사용후 언제든지 100% 반품 가능하다는 것은 계약당시에 제공되었던 샴푸로 무료체험 후 30일의 사용기간 안에 효과가 없는 것이 입증된다고 하면 취소가 가능한것이며 홈페이지에도 안내가 되어 있음을 확인 했습니다.
소비자님의 경우 처음 계약시 업체에서 요구하는 준수 사항을 이행하지 않았고 소비자(사용자) 직접 사용하지 않고 부인이 사용을 했으므로 효과 없다 또는 부작용에 대해 취소가 불가하다는 입장이라 협의가 어려웠습니다. 소비자 상담센터에서는 사업자의 제품 또는 판매행위에 대해서 사기 여부를 확정지어 행정 처분 및 시정 명령하는 것은 저희 업무이외의 부분임을 양해 말씀 드리며 인터넷 상담업무 특성상 올려주신 내용만으로 답변하기 때문에 혹시 잘못 판단한 부분이 있거나 이견이 있다면 다시 문의하여 주시기 바랍니다.
상담주셔서 고맙습니다.