화장품 스킨에 이물질이 가라앉아 있어
상담 내용
* 상담진행하였다고 하나 상담이력확인되지 않아 재상담함(언제) 일년전쯤(어디서) 아모레(누가) 본인이(무엇을) 스킨(헤라)구입하여 냉장고에 넣어 두었었는데 아래쪽으로 흰색으로 이물질이 가라앉아 있음(어떻게) 올해 3월말까지 사용기한이었는데 보름전쯤 연락을 한 상태임(왜) 면세점에서 구입을 한 것이었음- 제품은 업체 연구실에 있는데 아무 이상이 없다고 하고 있음- 원인은 찾지 못하였다고 함* 소비자 요구사항- 품질 이상에 대한 조사를 요청함
답변 내용
- 고객센터 통화 : 가라앉은 이물질이 회사와 연관성이 없는 성분으로 나옴- 팩스로 민원접수하면 답변 주기로 함- 본사통화 : 이물질이 회사의 제품과 전혀 연관성이 없는 것으로 나옴. 샘플정도를 보내드릴 수는 있으나 교환 처리는 불가능함- 소비자통화 : 샘플을 보내주면 그냥 그것을 받겠음[기타 정보]