처음사용 두시간만에 요와 패드가 탔는데 정상이라네요
상담 내용
제가 모텔에서 근무해요 사장님 대신 한달전쯤(2019.11.14)에 쿠팡에서 곰표한일전기요 3개를 사서 손님방에 처음 드렸는데 두시간 만에 요와 패드가 타고 손님이 데여서 불평을 했어요그래서 반품신청하고 요와패드 포함 배상을 해달라고 하니기다려라 보험회사에서 연락이 간다고 하더군요한달동안 연락이 없어서 다시 연락하니보험처리에 시간이 걸린다라고 하더니처음에는 as하는사람이 과열이라 했다가이사람 저사람 전화번호를 주며 약을 올리고 사용자 잘못이고 자기들은 보상해 줄수없고 정상적이니 다른 제품 들고 똑같이 해보자고 하더군요면요와 면패드가 타면 정상이라 더군요구들장에 장판이 누렇게 변하는 것과 같다고 하더군요저는 다행히 그상황에서 청소하는 이모가 갔다줬고 손님이 2명이라( 남자두명) 카운터이모도 있고해서증인은 많은데 넘 화가납니다.쿠팡에서 판매대행이라 다른곳에 전화하라고 했고 (as [전화번호])에 전화하니 다시 다른사람 전화번호를 주더군요 사장이 아니고 as만한다는 사람[전화번호] 이 보험처리해준다고 하더니 말바꾸고기다려도 소식이 없고 이사람 저사람 전화번호만 가르쳐주며 사람을 힘들게 합니다.다른 사람이 이사람이 사장이라고 하더군요쿠팡에서는 곰표한일의료기로 되어있고 제품은 한화의료기더군요(as [전화번호])[전화번호] [전화번호] 전화만 가르쳐주고전화해서 고온에서 그럴수 있다 정상이라고 하고제가 요 패드 환불 피해보상비 30만원을 요구했고이사람들은 정상이라고 앞서말한것과 같이 예전에 구들에 장판이 누렇게 변하는 것과 같다고 하더군요일년에 20개이상의 전기요를 사서 쓰는데 이런적 한번도 없었구요저는 심장도 안좋은데 약을 올리며 사람을 바보취급합니다 배상도 해줄수 없다고 하네요
답변 내용
안녕하십니까. 한국소비자원입니다. 우리 원은 소비자기본법에 의한 합의 권고기관으로 사업자와 소비자의 거래관계에서 발생한 분쟁에 대해 계약서 및 사업자의 과실(책임)을 입증할 수 있는 객관적 자료 등에 근거하여 소비자 관련 법률 및 소비자분쟁해결기준 등에 따라 물품이나 용역의 수리 교환 반품 금전적 배상 등 사업자와 합의권고 업무를 수행하고 있습니다.
그러나 우리 원은 행정적 사법적 권한이 없어 강제성이 없고 사업자에 대한 시정 제재 조치를 취할 수 없는 점 미리 양해 부탁드립니다. 귀하의 상담사항은 2019.11.24. 온라인 몰을 통해 전기요를 구매 사용중 사용 2시간 여만에 요와 패드가 훼손되고 화상의 우려도 발생한 바 이의 보상을 요청하시는 상담내용으로 파악됩니다.매우 심려가 크셨으리라 짐작됩니다.이에 대해서는 해당 제품의 하자상태 점검 및 원인규명 처리방안 등 정확한 사실관계의 파악 및 사실 조사와 관련하여 사업자에게 해명을 요구하겠으니 아래의 절차에 따라 피해구제를 신청해 주시기 바랍니다.1) 피해구제 신청서 작성(개인정보제공 동의서 포함) 2) 구입/계약 관련 확인자료 3) 사업자의 귀책.
과실 및 피해를 확인할 수 있는 모든 입증자료(문자메세지 이메일 카카오톡 대화내용 녹취파일 등) 4) 기타 피해구제와 관련된 자료 사본 일체를 첨부하여 피해구제를 신청하시면 해당팀에서 검토후 연락드리겠습니다. (인터넷 상담은 상담과정으로 직접적인 사건처리를 진행하고 있지 않음을 양해하여 주시기 바랍니다)<한국소비자원 피해구제 신청 안내> 1.
피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제 신청 → 피해구제 요건 및 양식 → 피해구제신청서 양식 중 품목을 고려하여 다운로드 2. 피해구제 신청 방법 O 팩스 및 우편 신청 - 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 : [전화번호] * 우편 : (27738) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문 - 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비 * 서울특별시 송파구 송파대로 167 A동 15층 한국소비자원 서울지원(문정동 문정테라타워) O 온라인 신청 - 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청 * 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제접수방법 -> 맨 하단에 있는 [온라인 신청] 클릭![이 답변은 인터넷 상담 특성상 귀하께서 올려주신 내용만으로 판단한 것이므로 실제 처리결과와 다를 수 있습니다.
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